酒店运营部餐饮主管职责说明书

酒店运营部餐饮主管职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

文件编码

页码

岗位名称

运营部餐饮主管

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

运营部前台经理

直接下级

餐饮服务员、迎宾员

岗位编制

薪资标准

工作时间

倒班（）

职责概述

在运营部经理的领导下，全面管理餐厅的各项工作，确保为客人提供优质的餐饮、会议、棋牌服务，制定工作计划，完成每日营业指标和接待任务。

工作职责

1、制定本部门安全、卫生、酒水控制规范，并组织实施；

2、调查和了解市场情况，掌握公司和本部门经营情况；

3、召开班前会，布置任务，完成上传下达工作；

4、根据实际工作情况，安排员工的班次；

5、督导各点日常工作，确保餐厅各业务环节的顺利运转；

6、对重点宴会、会议给予特殊关注，或亲自参与服务；

7、负责组织、安排大型团体会议、就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送及接待；

8、营业时间内督导员工，为客人提供高质量高效率的服务，确保服务员按照服务程序与标准为客人提供优质服务，并参与服务，特别是VIP客人的接待；

9、全面控制服务区域内的客人用餐、会议、棋牌娱乐情况，及时解决客人问题，并适当处理客人投诉；

10、收集客人对菜品的意见，及时反馈给总厨，做好菜品的调整；收集客人对会议设施设备及服务的意见，及时调整；

11、了解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好关系，建立客史档案；

12、当班结束后，检查收尾工作，负责下一班工作交接；

13、加强日常工作的检查、控制和督导，确保餐饮服务的优质亲切，保持与客人的沟通；

14、负责餐厅人事安排，绩效评估，实施奖惩，并报部门经理批示；

15、实施餐厅员工的培训，进行日常针对性培训，保证下属的工作态度和能力达到要求，并将培训内容书面呈报运营部存档备案；

16、配合管事部主管负责餐厅硬件设备的清洁、保养、维护，更新；

17、严格按标准要求控制低耗品、易耗品的报损率；

18、适时将餐饮经营状况和特殊事件向运营部经理汇报；

19、协助运营部经理做好公关营销和内部协调工作。

20、在必要时做好迎宾员、酒水员的补位工作，及时弥补服务员在工作中出现的错误；

21、利用一切机会进行推销；

素质要求

◆基本素质：有较强的管理能力和协调能力；有较丰富的应对突发事件的快速反应和决断能力；善于观察，乐于沟通；熟悉公司产品和运作，了解餐饮经营思想；有一定菜品配、会议服务、酒水调制方面知识；

◆文化程度：接受过餐饮服务的专业岗位培训，大专以上学历；

◆外语水平：有一定的英语交流能力；

◆工作经验：从事餐饮管理三年实际工作经验；

◆特殊要求：

1、较强的管理能力和预测能力，具有一定的协调沟通能力；

2、了解酒店电脑管理系统，知晓财务控制和预算方面知识。

篇2：酒店运营部娱乐主管职责说明书

酒店运营部娱乐主管职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

文件编码

页码

岗位名称

运营部娱乐主管

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

运营部经理

直接下级

娱乐部服务员

岗位编制

薪资标准

工作时间

职责概述

在运营部经理领导下，全面管理咖啡厅、茶厅的各项工作，确保为客人提供优质的酒水、咖啡、茶水、饮料、棋牌娱乐服务，制定计划，完成每月营业指标。

工作职责

1、制定本部门安全、卫生、酒水控制规范，并组织实施；

2、调查和了解市场情况，掌握公司和本部门经营情况；

3、召开班前会，布置任务，下达指标，完成上传下达工作；

4、组织协调本部门内部关系及本部门与其他相关部门的联系；

5、督导各点日常工作，确保各营业点业务环节的顺利运转；

6、对重点客人给予特殊关注，参与VIP服务；

7、全面控制服务区域内的客人情况，及时解决客人问题，并适当处理客人投诉；

8、设计制定酒水单，负责本部门饮品的更新；

9、了解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好关系，建立客史档案；

10、协助收银员制作营业报表，清点货品，填写提货单，完成并检查日盘、月盘工作；

11、当班结束后，检查收尾工作，确保安全，负责下一班工作交接；

12、实施餐厅员工的培训，进行日常针对性培训，保证下属的工作态度和能力达到要求，并将培训内容书面呈报运营部存档备案；

13、全面负责各营业点硬件设备的清洁、保养、维护、更新；

14、加强日常工作的检查、控制和督导，确保餐饮服务的优质亲切，保持与客人的沟通；

15、负责营业点内人事安排，绩效评估，实施奖惩，并报部门经理批示；

16、严格按标准要求控制低耗品、易耗品的报损率；

17、适时将经营状况和特殊事件向运营部经理汇报；

18、协助运营部经理做好公关营销和内部协调工作。

19、配合管事部主管负责各点硬件设备的清洁、保养、维护，更新；

20、在必要时做好酒水员的补位工作，及时弥补服务员在工作中出现的错误；

21、利用一切机会进行推销；

素质要求

◆基本素质：有较丰富的应对突发事件的快速反应和决断能力；善于观察，乐于沟通；熟悉酒店产品和运作，了解餐饮经营思想；有较好的酒水调制方面知识；

◆文化程度：接受过餐饮服务的专业岗位培训，大专以上学历；

◆工作经验：从事餐饮管理三年实际经验；

◆外语水平：有一定的英语交流能力；

◆特殊要求：

1、有较强的管理能力和协调能力。

2、了解酒店电脑管理系统，知晓财务控制和预算方面知识。

篇3：酒店运营部管事、传菜主管职责说明书

酒店运营部管事、传菜主管职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

20**-7-13文件编码

页码

岗位名称

管事、传菜部主管

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

前台经理

直接下级

岗位编制

薪资标准

工作时间

职责概述

在前台经理的领导下，负责管事部的全面工作，保证及时提供充足的洁净餐具和用品，降低消耗，节约成本，加强与厨房的协调，督导传菜工作。

工作职责

1、建立管事部的安全、卫生等各项规章制度并严格落实；

2、根据公司的经营计划和运营部的营业情况制定餐具、用具的年度预算，上报部门经理；

3、定期检查各有关部门的餐具使用情况，制订切实可行的措施，降低破损率，并组织实施；

4、控制清洁用品的使用，在保证质量的前提下，降低成本；

5、定期做好餐饮用具盘点，做到帐物相符、帐帐相符；

6、检查餐具用具的库存状况，确保大型任务使用餐具的充足；

7、每日检查传菜部、洗碗班、卫生班的清洁工作；

8、召开班前会，检查所属员工仪容仪表；

9、根据运营部的经营情况随时做好人员的调配工作；

10、开餐前确定当餐的特殊传菜任务，以及重点宴会的传菜注意事项；

11、按照工作标准程序与标准，检查开餐前的准备工作；

12、配合主厨控制传菜过程中的速度、程序检查菜品的质量、数量、把好质量关；

13、做好与厨师长及其他相关班组间的沟通工作；

14、经常和各餐厅主管、订餐部主管取得联系，协调工作；

15、实施员工的培训，进行日常针对性培训，保证下属的工作态度和能力达到要求，并将培训内容书面呈报运营部存档备案；

16、定期对下属领班、员工进行绩效评估；

17、协助运营部经理做好成本控制工作；

18、完成上级临时交办的任务工作。

素质要求

◆基本素质：

具有对员工培训、管理和与部门各点管理人员沟通协调能力；

◆工作经验：接受过餐饮物资财产管理的专业岗位培训，大专以上学历；

◆外语水平：从事餐饮管理三年实际经验；

◆特殊要求：

1、有较强的管理能力和协调能力。

2、了解酒店电脑管理系统，知晓财务控制、资产管理和预算方面知识。

篇4：夜场KTV主管岗位职责

夜场KTV主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，了解员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务，并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每周的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务，确保楼面运作正常。

3、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。

4、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作。做好营业前的一切准备工作。

5、逐步做好收市工作（不影响客人为准），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好卫生工作。

6、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的情况，发现不合格之处，分配下属做好。

7、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的洁清品种和急需促销的出品。

8、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。

9、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。

10、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况。

篇5：酒店运营部房务主管职责说明书

酒店运营部房务主管职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

20**-7-13文件编码

页码

岗位名称

房务部主管

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

前台经理

直接下级

岗位编制

薪资标准

工作时间

职责概述

在前台经理的领导下，检查和督导服务员对客服务规范;勤于检查、督导，善于发现问题并及时处理。沟通、协调，积极组织、计划，严格遵守财产、财务规章制度，具有高度的责任心。

工作职责

1、检查督导房务服务员按标准对客服务，确保公司客房的服务质量；

2、主持房务部班前班后会，传达公司下达的指令，听取汇报，布置工作重点：

3、掌握客人抵离情况，检查所有预抵重要客人的房间、VIP房间，确保房间的清洁及设施设备的正常运转：

4、巡查各点客房、工作间、消毒间及走廊、楼梯的秩序和卫生情况：

5、负责房务部各点设施设备及用品的管理，保证设施设备完好有效，控制物品消耗，堵塞漏洞，降低成本：

6、处理当天各岗位各区域发生的特殊事件和宾客投诉：

7、阅读交接班记录，了解员工工作完成及交接情况以及需本班完成的工作，对重要移交事务要亲自督办；

8、评估员工工作并进行考核，处理员工违纪行为，公正实施奖罚：

9、负责房务部员工的培训工作：

10、全面负责防火、防盗等安全管理工作：

11、负责本部门的固定资产和低值易耗品帐务的管理，认真做好物品消耗的预测及控制；

12、在保征服务质量的前提下，督促员工厉行节约，堵塞漏洞、降低成本，完成各项经济指标；

13、对各项用品的报损进行核查，控制好部门成本；按月盘点、对帐，做到帐物相符，并向部门经理报告当月物品消耗数和库存数以及当月各班组物品消耗情况和分折报告；

14、做好客人遗留物品的登记、宾客意见统计及管理工作，定期向部门经理汇报；

15、督导宾客登记入住流程，确保入住登记手续工作的详细、准确、清晰，做到“三清、八对照”，符合公安部门的有关规定；

16、完成运营部经理交办的其它工作任务：

素质要求

◆基本素质：具有对员工培训、管理和与部门各点管理人员沟通协调能力；

◆工作经验：有四星级以上或相当四星级以上的酒店二年工作经历，有酒店基层管理工作经验；

◆文化程度：具有大专学历及相关等级证书，接受过酒店管理专业培训，能熟练运用office办公软件；

◆外语水平：有一定的英语交流能力；

◆特殊要求：具备较强的房务服务意识、熟悉工作流程和业务知识。