酒店运营部前台经理职责说明书

运营部前台经理职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

文件编码

页码

岗位名称

运营部前台经理

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

运营部经理

直接下级

主管

岗位编制

薪资标准

工作时间9:00-12:00/14:00-17:30
职责概述

全面协助部门经理负责各经营点工作计划和经营预算的制定、落实，确保经营目标实现；坚持标准化和个性化结合，不断提高服务的档次和水平；重视市场和客户需求，确保经营对路；科学组织，精打细算，做好成本控制及营业收入的及时回笼；加强信息的传递和部门间的协调，确保公司服务的整体性。

工作职责

1、根据现代高品质服务与管理要求，健全、完善本部门各项管理和运作机制，向运营部经理负责；

2、参加公司例会，主持部门管理会议，全面负责部门各营业点经营管理工作的计划、组织和落实，定期对经营情况进行总结和评价；

3、加强日常工作的检查、控制和督导，确保服务的优质亲切，保持与客人的沟通，根据季节和客人需求的变化，及时组织服务的调整，合理组织经营种类，健全个性化服务体系；

4、负责组织、安排大型团体住宿、会议、就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，及时处理突发事件和客人的重要投诉；

5、协助经理制定并健全成本控制体系，掌握好食品、饮品、客房的标准规格和要求，合理控制毛利率和成本；

6、加强与总厨的沟通，及时反馈菜品消费信息，不断调配特色菜单，配合完成新菜品的开发和推广工作；

7、及时掌握酒店销售动态和政策，制定有效的销售策略和活动，确保部门及公司整体销售任务的完成；

8、严格财务管理制度，合理调度信用政策，确保经营收入及时准确的回收。

9、加强与其他服务部门的协调沟通，提高服务效率，注重服务补台，确保服务的整体性；

10、制定部门用工计划，负责部门各级人员的选聘及培训，公正做好下属绩效考评，严格奖惩，维护部门团结；

11、完成领导临时交办的其他工作任务。

素质要求

◆基本素质：具备相当丰富的餐娱管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力及沟通、协调能力；

◆文化程度：旅游、酒店管理、市场营销等相关专业大专以上学历，或受过餐饮经营管理方面的系统培训；

◆外语水平：有一定的英语交流能力；

◆工作经验：3年以上相关工作经验，或1年以上酒店相应部门经理工作经验；

◆特殊要求：熟练操作酒店电脑管理系统，知晓财务控制和财务预算知识，掌握日常办公软件的应用。

篇2：酒店运营部前台经理职责说明书

运营部前台经理职责说明书

文件名

岗位职责说明书

编写日期

文件编码

页码

岗位名称

运营部前台经理

所属部门

运营部

岗位等级

直接上级

运营部经理

直接下级

主管

岗位编制

薪资标准

工作时间9:00-12:00/14:00-17:30
职责概述

全面协助部门经理负责各经营点工作计划和经营预算的制定、落实，确保经营目标实现；坚持标准化和个性化结合，不断提高服务的档次和水平；重视市场和客户需求，确保经营对路；科学组织，精打细算，做好成本控制及营业收入的及时回笼；加强信息的传递和部门间的协调，确保公司服务的整体性。

工作职责

1、根据现代高品质服务与管理要求，健全、完善本部门各项管理和运作机制，向运营部经理负责；

2、参加公司例会，主持部门管理会议，全面负责部门各营业点经营管理工作的计划、组织和落实，定期对经营情况进行总结和评价；

3、加强日常工作的检查、控制和督导，确保服务的优质亲切，保持与客人的沟通，根据季节和客人需求的变化，及时组织服务的调整，合理组织经营种类，健全个性化服务体系；

4、负责组织、安排大型团体住宿、会议、就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，及时处理突发事件和客人的重要投诉；

5、协助经理制定并健全成本控制体系，掌握好食品、饮品、客房的标准规格和要求，合理控制毛利率和成本；

6、加强与总厨的沟通，及时反馈菜品消费信息，不断调配特色菜单，配合完成新菜品的开发和推广工作；

7、及时掌握酒店销售动态和政策，制定有效的销售策略和活动，确保部门及公司整体销售任务的完成；

8、严格财务管理制度，合理调度信用政策，确保经营收入及时准确的回收。

9、加强与其他服务部门的协调沟通，提高服务效率，注重服务补台，确保服务的整体性；

10、制定部门用工计划，负责部门各级人员的选聘及培训，公正做好下属绩效考评，严格奖惩，维护部门团结；

11、完成领导临时交办的其他工作任务。

素质要求

◆基本素质：具备相当丰富的餐娱管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力及沟通、协调能力；

◆文化程度：旅游、酒店管理、市场营销等相关专业大专以上学历，或受过餐饮经营管理方面的系统培训；

◆外语水平：有一定的英语交流能力；

◆工作经验：3年以上相关工作经验，或1年以上酒店相应部门经理工作经验；

◆特殊要求：熟练操作酒店电脑管理系统，知晓财务控制和财务预算知识，掌握日常办公软件的应用。

篇3：前台文员岗位说明书

前台文员岗位说明书

　　一、基本资料

　　1、职务名称：前台文员

　　2、直接上级：行政专员

　　3、直接下级：

　　4、所辖部门：人事行政部

　　5、工资等级：详见薪资等级表(机密)

　　6、工资水平：详见薪资制度(机密)

　　7、职务等级：职员级

　　8、辖员人数：

　　9、定员人数：1人

　　二、工作内容

　　协助行政专员完成日常管理事务，做好来访人员接待、电话接听、文件打印、复印、传真、收发等

　　1、工作职能概要

　　2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限)

　　编号

　　工作内容及职责权限

　　协助上级做好文件打印、复印、收发、传真，文档资料的保管;

　　改善公司管理建议权;

　　办公用品的采购、发放;打印机、复印机、传真机的日常维护;

　　电话接听、转接;来访人员接待工作;

　　负责会议室、活动中心的管理工作、协助集体宿舍定期检查工作;

　　协助公司固定资产定期盘点工作;

　　票务、酒店、饮用水、花草、保洁的管理;

　　负责监督员工考勤，每月的考勤统计、考勤卡办理、外出管理、通讯录修改发放;

　　8负责公司信件的收发工作、报刊的订阅及管理，并负责每月费用的结算;

　　9做好信息传递工作。包括电话、传真、信函、E-MAIL等，不得泄露其内容。

　　10公司图书的领用或借用管理，员工离职时个人领用物品的回收，并严格控制支出;

　　11每月30日准时提交月度工作总结与下月工作计划直属上级;完成上级临时交办的各项工作任务。

　　3、工作关系：

　　所受监督

　　受行政专员监督

　　职位关系

　　可直接升迁的职位

　　行政专员

　　可相互转换的职位

　　人事专员、市场督导、拓展专员

　　三、任职资格：

　　所需学历及专业

　　最低学历

　　专业

　　其他说明

　　大专以上学历

　　文秘、行政管理

　　其他专业同等学历

　　所需技能培训

　　(方可上岗)

　　培训时间

　　拟订需要培训科目

　　一年以上

　　人事资源管理、企业管理、管理技能开发、公共关系、管理学、财务知识

　　所需经验

　　1年以上相关行业企文员工作经验。

　　技能技巧

　　通晓行政管理知识，熟悉应用办公软件和网络。

　　基本素质

　　1、熟悉商务礼仪;

　　2、具有判断分析能力、文字能力、沟通能力

　　个性特征

　　1、形象、气质较好，具有亲和力;

　　2、做事客观、慎重、严谨负责、踏实、敬业;

　　体能要求：身体健康、无传染病史，能承受快节奏、满负荷的工作，每天工作8小时以上

　　四、工作场所：

　　工作时间

　　工作环境和条件

　　工作均衡性

　　正常工作时间：早8：30-晚5：30开放式办公室，干净卫生;办公桌、电话机、计算机、文件柜、文件框、满负荷

　　五、考核标准：

　　具体考核标准参考绩效考核方案。