食品微生物检验技能操作考核方案与评分标准

　　食品微生物检验技能操作考核方案与评分标准

　　一、食品微生物检验技能操作试题

　　本次考试有五组技能测试题供学生随机抽取，每一组题满分均为100分，占该门课程总成绩的70%。

　　第一组：使用高压灭菌锅进行培养基的灭菌，并回答相关问题。

　　第二组：微生物划线分离技术操作，并回答相关问题。

　　第三组：食品中细菌总数的测定操作，并回答相关问题。

　　第四组：食品中大肠菌群测定，并回答相关问题。

　　第五组：常用仪器的使用

　　二、考试程序

　　1、组织学生抽取考试序号，按照此序号依次进行技能考试。

　　2、按照考试序号组织学生在考前5分钟抽取试题，拿到试题后可以准备5分钟，然后开始操作和回答。其他学生集中在另一教室等待。

　　3、考试完的学生不允许与等待考试的学生接触，要迅速离开考场，防止学生利用通讯工具交流试题内容。

　　三、评分标准

　　第一组湿热灭菌操作

　　一、操作用具及物品：高压灭菌锅、试管培养基、三角瓶、线绳、报纸或牛皮纸等。

　　二、操作过程及评分标准

　　1.首先将内层灭菌桶取出，再向外层锅内加入适量的水，使水面与三角搁架相平为宜。(10分)

　　2.放回灭菌桶，并装入待灭菌物品。注意不要装得太挤，以免防碍蒸汽流通而影响灭菌效果。三角烧瓶与试管口端均不要与桶壁接触，以免冷凝水淋湿包口的纸而透入棉塞。(10分)

　　3.加盖，并将盖上的排气软管插入内层灭菌桶的排气槽内。再以两两对称的方式同时旋紧相对的两个螺栓，使螺栓松紧一致，勿使漏气。(10分)

　　4.用电炉或煤气加热，并同时打开排气阀，使水沸腾以排除锅内的冷空气。(或等压力上升到0.5时，打开放气阀排出冷空气)待冷空气完全排尽后，关上排气阀，让锅内的温度随蒸汽压力增加而逐渐上升。当锅内压力升到所需压力时，控制热源，维持压力至所需时间。本实验用

　　1.05kg/cm2，121.3℃，20分钟灭菌。(10分)

　　提问：1.为什么要放出冷空气?答：因空气是热的不良导体，当高压锅内的压力升高后，它聚集在锅的中下部，使饱和热蒸汽难与被灭菌物品接触。此外，空气受热膨胀也产生一种压力，致使压力数值达到要求，但灭菌温度却未达到相应指标，从而导致灭菌失败。(10分)

　　提问：2.斜面培养基湿热高压灭菌一般采用的时间和压力为多少?答：斜面培养基一般在0.104Mpa压力下，温度约达121℃，灭菌时间为20～30min。灭菌时间应从达到所需求的压力或温度时开始算起。(10分)

　　5.灭菌所需时间到后，切断电源或关闭煤气，让灭菌锅内温度自然下降，当压力表的压力降至0时，打开排气阀，旋松螺栓，打开盖子，取出灭菌物品。如果压力未降到0时，打开排气阀，就会因锅内压力突然下降，使容器内的培养基由于内外压力不平衡而冲出烧瓶口或试管口，造成棉塞沾染培养基而发生污染。(10分)

　　提问：为什么灭菌时间到了以后要冷却让压力自然下降到0，而不能快速放气?答：快速放气容易导致培养基从试管或者三角瓶中喷出。(10分)

　　6.将取出的灭菌培养基放入

　　37℃温箱培养24小时，经检查若无杂菌生长，即可待用。(10分)

　　提问：一般的试管斜面要摆多长比较合适?答：长度相当于试管长度的二分之一(10分)

　　第二组微生物划线分离技术操作

　　一、操作用具及物品：

　　酒精灯

　　接种环

　　斜面培养物

　　打火机

　　牛肉膏蛋白胨琼脂平板

　　培养箱

　　记号笔

　　标签纸

　　酒精棉球

　　镊子

　　二、操作内容

　　将供试菌种采用划线的方法接种至固体培养基，培养过夜，要求出现单菌落

　　三、操作要求

　　1、无菌操作正确合理，样品无污染

　　2、划线操作合理规范

　　3、固体培养基无破损

　　4、正确标记样品

　　5、过夜培养后无杂菌污染

　　6、出现的单菌落不能过少，菌落线型较合理

　　7、原始记录简单明确

　　8、操作完毕整理台面

　　四、操作过程及评分标准

　　1、准备(5分)

　　实验着装

　　着工作服顺序正确，仪容整洁

　　整理实验台面

　　各种实验器材、试剂摆放有序合理

　　平板标注

　　平板标注清晰合理

　　2、灭菌(10分)

　　以酒精棉球擦拭手

　　操作动作倒位

　　擦拭实验台面

　　操作动作倒位、擦拭范围合理

　　擦拭菌种试管口

　　操作动作倒位

　　3、划线(45分)

　　(1)点燃酒精灯，灼烧接种环(5分)

　　操作动作倒位，火焰适宜靠近火焰，接种环灼烧红，注意接头部位的灼烧灭菌

　　(2)取菌(10分)

　　试管握持姿势合理，拔棉塞、接种环冷却、试温、取菌、塞试管塞操作动作到位

　　(3)划线操作(10分)

　　平板拿取、打开操作动作到位，划线方式、手法合理

　　(4)灼烧多余菌，固体培养基表面有无破损(5分)

　　接种环烧红

　　(5)划线完毕后平板倒置(5分)

　　操作动作到位

　　(6)操作熟练程度及整理印象(10分)

　　4、分离结果(20分)

　　(1)有无杂菌污染(5分)

　　(2)是否出现单菌落(10分)

　　出现单菌落，且有一定数量

　　(3)菌落线型(5分)

　　菌落线型合理、清晰，较为美观，无破损

　　5、实验报告(10分)

　　原始记录完整清晰，操作报告结果正确、简洁、规范

　　6、文明操作(10分)

　　有无器皿破损，操作结束后整理现场

　　第三组

　　食品中细菌总数的测定(国标法)

　　一、操作用具及物品

　　试剂与设备：牛肉膏蛋白胨琼脂培养基

　　蒸馏水

　　75%酒精酱油

　　电炉

　　恒温水浴锅

　　提前灭好菌物品：锥形瓶

　　试管

　　移液管

　　培养皿

　　其他：酒精灯

　　试管架

　　镊子

　　酒精棉球

　　打火机

　　吸耳球

　　记号笔

　　托盘

　　废液缸

　　二、操作内容与要求

　　1、检样处理，方法准确

　　2、检样10倍稀释，熟练正确，注意无菌操作

　　3、样品稀释液接种及与培养基混合，注意无菌操作，稀释与接种需在20分钟内完成

　　4、菌落计数与结果报告

　　5、整理，全部实验需在50分钟内完成

　　三、操作过程及评分标准

　　1、准备(7分)

　　物品摆放(2分)

　　有序合理，便于操作

　　试管编号(1分)

　　试管编号位置、数据正确

　　培养皿编号(2分)培养皿打开方法正确，标注位置、数据正确

　　培养基(2分)

　　加热熔化、温度控制合理

　　2、检样处理(12分)：

　　(1)点燃酒精灯(1分)

　　(2)消毒(2分)

　　手、样品取样前消毒操作正确合理

　　(3)取样(3分)：取样前混匀样品，移液管使用正确，取样量正确(准确制得10-1稀释液

　　(4)无菌操作(4分)：在酒精灯无菌区域内操作，取样放液各环节无菌操作正确

　　(5)混合均匀(2分)

　　震荡正确，时间不低于1分钟

　　3、10倍稀释(18分)：

　　(1)稀释度精确(3分)

　　稀释前混匀样品，取样量正确(准确制得10-2、10-3稀释液)

　　(2)移液管使用(5分)：移液管打开方法正确，取液、放液、读数操作规范，高浓度的移液管口不得伸入低浓度稀释液面下

　　(3)无菌操作(5分)：在酒精灯无菌区域内操作，取样、放液各环节无菌操作正确。

　　(4)混合均匀(2分)：更换移液管后混匀各试管，混匀方法正确

　　(5)整体印象(3分)：本环节操作规范、熟练

　　4、接种(15分)

　　(1)接种与稀释的顺序(4分)：正确做到边稀释边接种，移液管不得混乱使用

　　(2)加入样品(2分)：准确加入1ml稀释待检液，菌液浓度与培养皿标记一致。

　　(3)无菌操作(3分)：在酒精灯无菌区域内操作，取样、放液各环节无菌操作正确，培养皿持法正确。

　　(4)平行(2分)：每个稀释度接种两个平皿

　　(5)空白对照(2分)：准确加入1ml空白稀释液，一个平皿。

　　(6)整体印象(2分)：本环节操作规范、熟练

　　5、培养基(15分)

　　(1)加入培养基(4分)：准确快速倒入15-20ml融化培养基，不得污染皿壁

　　(2)无菌操作(3分)：在酒精灯无菌区域内操作，培养皿持法正确。

　　(3)培养基温度(2分)：培养基温度不得过高，不得出现结块现象

　　(4)混匀(4分)：混匀操作正确，不得污染皿壁/皿盖

　　(5)整体印象(2分)：本环节操作规范、熟练

　　6、综合评价(8分)

　　(1)实验熟练程度(3分)：理解实验原理，各环节安排合理，操作熟练

　　(2)时间(5分)：从稀释到完成接种时间不得超过20分钟，每超过1分钟扣1分

　　7、实验结果(15分)

　　(1)菌落计数(8分)：浓度选择合理，计数方法正确，原始数据记录正确、清晰

　　(2)结果报告(7分)：报告方法正确，结果正确

　　8、清场(5分)

　　(1)卫生(3分)：清扫实验环境及收拾垃圾，归位有序

　　(2)实验习惯(2分)：文明操作，实验习惯良好

　　9、时间(6分)

　　全部实验应在50分钟内完成，每超过1分钟扣1分，依此类推至本题分数扣完为止。

　　第四组食品中大肠菌群的测定

　　一、操作用具及物品

　　1、试剂与材料

　　待检样品、乳糖胆盐发酵管、伊红美兰琼脂培养基、生理盐水、蒸馏水、酒精、结晶紫、碘液、95%乙醇、番红、二甲苯、擦镜纸、酒精棉球

　　2、用具与设备准备

　　培养皿、接种环、酒精灯、打火机/火柴、试管架、镊子、载玻片、盖玻片、记号笔、托盘、废液缸、水浴锅

　　二、操作内容与要求

　　1、大肠菌群检测步骤，了解每一步的操作要求与结果判断;

　　2、正确判断初发酵实验结果;

　　3、平板分离，划线操作;

　　4、平板分离结果判断;

　　5、革兰低染色，操作正确;

　　6、染色结果判断，显微镜正确使用;

　　7、结果报告，根据提供的实验结果能进行正确报告;

　　8、整理，全部实验需在50分钟内完成。

　　三、操作过程及评分标准

　　初发酵(6分)

　　(1)结果判断2分

　　结果判断正确，能正确开展下一步实验

　　(2)正确记录4分

　　正确记录初发酵实验结果

　　平板分离(18分)

　　(1)平板选择(2分)

　　平板个数选择正确，标注正确

　　(2)准备(2分)

　　点燃酒精灯，操作者双手消毒制作正确

　　(3)取菌(4分)

　　在酒精灯无菌区域内操作，取菌各环节无菌操作正确

　　(4)划线(4分)

　　平板拿取、打开手法正确，划线方法、手法正确

　　(5)灼烧多余菌液(1分)

　　接种环灼烧红

　　(6)结果

　　(3)分离培养基表面划线痕迹清晰可见，无刺破现象，每刺破一处扣1分

　　(7)整体印象(2)分操作规范流畅

　　革兰低染色(28分)

　　(1)前一步骤结果判断(2分)

　　对平板分离结果进行正确判断和记录

　　(2)准备(2分)

　　点燃酒精灯，载玻片准备

　　(3)涂片(6分)

　　液滴大小合适，正确选择典型单菌落，取菌方法正确，涂片薄且匀，灼烧多余菌液

　　(4)干燥与固定(2分)

　　干燥、热固定方法正确，温度不能过高

　　(5)初染(2分)

　　染色方法、时间正确

　　(6)媒染(2分)

　　残水去除、染色方法、时间正确

　　(7)脱色(3分)

　　脱色方法正确，终点判断准确

　　(8)复染(2分)

　　染色方法、时间正确

　　(9)干燥(2分)

　　各步骤中干燥方法正确，菌膜完整

　　(10)水洗

　　(2分)各步骤中水洗方法正确

　　(11)整体印象(3分)各环节操作规范流畅

　　镜检(18分)

　　(1)显微镜的安置(1分)

　　显微镜取、放方法正确

　　(2)载玻片的安置(1分)

　　正确使用标本夹和移动器

　　(3)显微观察(2分)

　　从低倍到高倍

　　(4)油镜观察(3分)

　　香柏油使用方法正确，得到清晰物象

　　(5)染色结果判断(5分)

　　结果正确

　　(6)显微镜的维护(3分)

　　油镜清洗方法正确

　　(7)整体印象(3分)

　　各环节操作协调熟练

　　5实验结果(15分)

　　(1)结果记录7分

　　理解实验原理，熟悉每个实验步骤及结果判断，原始数据记录清楚、完整

　　(2)结果报告8分

　　结果报告正确

　　清场(5分)

　　(1)卫生3分

　　清扫实验环境及收拾垃圾，归位有序

　　(2)实验习惯2分

　　文明操作，实验习惯良好

　　实验时间(10分)

　　全部实验应在50分钟以内完成，每超过1分钟扣1分，依此类推至本题分数扣完为止

　　第五组常用仪器的使用

　　1、恒温恒湿培养箱的使用(40分)

　　设定温度37℃，湿度90%

　　(1)按设定键(10分)

　　各显示窗口末位数字闪烁，对应指示灯亮，此时可设定对应参数

　　(2)再按设定键(10分)设定结束

　　(3)按定时键(10分)

　　显示on，进入连续运行状态，

　　(4)再按定时键(10分)时间窗口不再显示on

　　，进入定时运行(本次设定)

　　2、鼓风干燥箱的使用(60分)

　　设定温度160℃，时间2小时

　　(1)将待灭菌的物品(培养皿、试管、吸管等)放入箱内(10分)

　　注意：物品不要摆放太挤，以免妨碍热空气流通。同时，灭菌物品也不要与箱内壁的铁板接触，以防包装纸烤焦起火。

　　(2)插上电源，打开开关(10分)

　　(3)按下Set键，设定温度(10分)

　　(4)再按下Set键，设定时间(以分钟计)(10分)

　　窗口显示0120(120分钟)

　　(5)再按Set键，设定完毕(10分)。

　　(6)开箱取物(10分)

　　待箱内温度降到70℃以下后，打开箱门，取出灭菌物品。

　　注意：箱内温度未降到70℃以前，切勿自行打开箱门，以防骤然降温导致玻璃器皿的炸裂。

篇2：物流公司绩效考核方案全集

物流公司绩效考核方案

《航快部绩效提成及考核（暂行）办法》

　　一、考核对像：

　　1、当日执行运营工作的各环节的在岗操作人员，包括信息、作业、运输等岗位当班人员;

　　2、各环节按班次捆绑为一体，进行整体考核。

　　二、考核的目的：

　　1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故

　　2、加强运营团队的管理和建设，提升在岗人员的专业素质和集体荣誉感，鼓励先进、教育落后。使团队成员认识到企业兴衰，人人有责;

　　3、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚;

　　4、实现运营质量管理的有效监控，真实体现全体员工的劳动价值，并为筛选人才提供依据;

　　5、有效的控制运营成本和作业风险;

　　三、考核办法：

　　在分析前一阶段服务中出现的事故，针对反映出运营工作中存在的问题，在本考核办法中加大对上站、操作的准确和正点、运输正点、货物安全、信息反馈和异常处理及时几个方面的考核力度：

　　(一)上站准点：分值10分(200元)

　　定义：所有接运的每一票货物必须保证在我们承诺的航班，或客户指定时间段内的航班的截载时间前15分钟内操作完毕，确保交运货物的配舱出港。

　　1、考核标准：

　　①、当日收运的货物必须遵照承诺的航班时间段，按照公司规定的发货批次100%配载装车;

　　②、当批次货物到达交货现场后，作业人员必须按货物配载航班的时间顺序交运，100%的在航班截舱前15分钟操作完毕，并将运单盯入出港;

　　③、当批次交运的货物不得滞留在发货班车内，操作员应克服各种困难，保证货物的交运时间。

　　2、考核办法：

　　以当日在岗的整体班次为单位，进行综合评估。

　　①、未按规定配载，因漏配(错配)、货物交接不清导致发货班车晚点，造成上站晚点的，单向考核每票扣1分(20元);

　　②、当批次货物到达货场后，因操作违规导致上站晚点的，单向考核每票扣1分(20元);

　　3、数据来源由客户部项目组提供(客户部定期走访客户，了解客户需求以及我司在服务上存在的问题，每周以报告的形式在规划部报备，每月10日前将当月客户投诉和相关信息报人资部)。

　　(二)操作准确：分值10(200元)

　　定义：接运货物的交接，运单、标签、交货单据的制作，必须与客户委托发货单记录的信息一致，操作各环节应准确核对每票货物的件数、到站、品名、重量、运单号等信息，做到正确操作、无错发货物(错发是指货物交给航空公司配载发运至非货物指定目的地)。

　　1、考核标准：

　　①、收运货物(提货)时，按照客户发货明细单上给出的信息，核对到站、品名，清点件数，称重，量体积，100%确认无误;

　　②、出入库：分拣入库时货物交接按照规定，应逐票进行核对、清点、复重，准确粘贴标签标记后入行，做好登记。出库按照配载发货的交接单操作，与装车人员交接准确，做好签字确认，不得遗漏货物在库内或错发。

　　③、运单、标签、交货单据要求按客户委托发货单上信息100%制作准确;业务信息记录按照开单信息100%记录准确;

　　④、货物的交运要求发货员认真核对运单、交接单上信息是否一致，逐票清点货物的件数，检查货物的包装情况，保证交运货物的准确，不得错发货物。

　　⑤、货物交接各个环节要求登记的信息准确、真实、有效，并签字确认无误。

　　2、考核办法：

　　单向满分10分，每出现一次操作错误或错误记录扣2.5分(50元)。

　　3、数据来源由当班的信息班长提供当(班)日出港货物信息统计(以邮件形式发到人资部邮箱中);

　　(三)运输正点：分值10(200元)

　　定义：全天提(发货)车辆必须按照规定的批次，规定的线路，准时准点(在规定的时间点上下误差不超过5分钟)到达(离开)目标操作节点。

　　1、考核标准：

　　①、因提发班车没按规定批次发车，驾驶员未经允许改变行驶路线;或不按规定交接检查车辆的技术状况，导致病车上路抛锚，造成的晚点，责任由司机承担;

　　②、因配载不按规定批次进行配载货物，造成的晚点，责任由信息配载承担;

　　③、因操作现场不按规定操作，导致货物滞留车内，不能准点离开，造成的晚点，责任由操作承担;

　　2、考核办法：

　　单向满分10分，每出现一次晚点，扣除此项考核分数1分(20元)。

　　3、数据来源：由信息班长核对司机货物交接单上派车时间和客户货物交接单上客户配载及操作员签字时间为准

　　(四)货物安全：分值50(1000元)

　　1、定义：

　　①、丢失：是指货物在航空运输过程中部分或者全部遗失和货物在操作过程中保管时导致的遗失。

　　②、损毁：指货物在运输过程中，由于运输原因导致的外包装破损且托寄物损坏，或者外包装无损，托寄物损坏的情况;或者由于货物在操作、保管期间导致的损坏。

　　2、考核标准：

　　①、客户货物在提货、分拣、入(出)库、运输、上站过程中，因操作人员未按照《货物操作管理规定》和履行职责的，导致货物丢失的，当班责任人员承担全责;

　　②、客户货物在提货、分拣、上站过程中，因操作人员的野蛮装卸行为导致货物外包装破损，托寄物损坏的，当班责任人员承担全责;

　　③、除能证明货物的毁损是因不可抗力或货物本身的自然性质合理损耗造成的，不纳入该项考核，否则将纳入考核。

　　3、考核办法：

　　①、破损率0%，每出现破损一次(根据客户的货物破损投诉统计的次数)，扣除考核分5分(100元);

　　破损率=统计周期内破损的件数(由客户提供的货物损毁投诉进行统计)/统计周期内总的发货件数;

　　②、丢失率为0%，每出现一次货物丢失(根据客户的货物丢失投诉统计的次数)则全部扣除此项分值，并承担该货物的赔偿费用;

　　4、数据来源：由客户部项目组提供。

　　(五)信息反馈：分值10分(500元)

　　1、定义：

　　是指按照客户要求和我司的《操作管理规定》将货物实际的提/发货信息和其它的相关信息以指定的方式发送至客户指定的人员或者信箱。

　　2、信息传递标准：

　　①、货物信息在预配航班

　　飞机起飞前3小时内，由前台信息员以电话或者传真及邮件形式反馈到客户指定的人员或者信箱;

　　②、航班信息在预配航班

　　飞机起飞前2小时内，由前台信息员以电话或者传真及邮件形式反馈到客户指定的人员或者信箱;

　　③、落货信息及异常信息在预配航班起飞后1个半小时内，由前台信息员以电话或者传真及邮件形式反馈到客户指定的人员或者信箱;

　　④、货物异常情况(属危品和限运物品)：在操作过程中出现的货物异常情况，在1小时内反馈到客户(客户前台信息或客户领导);

　　⑤、货物出港信息在航班起飞后2小时，客户仍未得到货物出港信息的，当班信息员对其负全责;

　　⑥、信息班长必须将每日的异常信息(落货和危品)及时与客户进行核对，并记录客户当班人员的姓名，以保证当月异常信息的准确性，若发现与客户的异常反馈信息不相符的，当班的信息班长则对其负责;

　　3、考核办法：

　　①、信息及时：以航班为单位考核，每出现一个航班提发货信息未能及时反馈的(由客户提供信息反馈不及时的数据统计)，每票扣除考核分2分(50元);

　　②、信息准确：以航班为单位考核，每出现一个航班提发货反馈信息错误(由客户提供信息反馈不准确的数据统计)，每票扣除考核分2分(50元);

　　4、数据来源：以前台信息员录入当日出港货物信息为准;

　　(六)交接指标：分值：10分(400)

　　定义：是指当班未完成或待完成的业务(操作和信息)及当班异常信息(航班异常及货物异常信息及处理结果)与下一个班次进行一对一的交接(必须100%的交接)，包括在库货物及待退还的异常(危品或限运)货物和待处理的信息，公用物品，车辆车况，环境及办公区域的卫生。

　　1、考核标准：

　　(1)在库货物交

　　①、在库待配航班货物交接：当班班长在交班之前，必须清点在库待配航班货物，接班班长要检查货物的外包装，核对货物信息，经确认后，方可签字，若出现因交接不清，导致少件，交班班长与接班班长均负全责;

　　②、未及时处理异常货物(入库及退还)交接：当班班长当班班长在交班之前，必须清点在库的异常货物，接班班长要检查异常货物的外包装，核对货物信息，经确认后，方可签字，若出现因交接不清，导致少件，交班班长与接班班长均负全责;

　　(2)操作单据交接

　　①、提货单交接：当班操作班长及操作员在交班之前，必须对当班所有的提货单进行整理和统计，并与当班的前台信息员进行核对，经确认后签字;若因未按规定进行交接，导致提货单信息与出港信息不相符的，操作班长(操作员)和信息员负其的责任;若按规定交接，但提货单信息与出港信息仍不相符的，是谁的责任，则追究谁;

　　②、当班已用运单和未用运单份数交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间开单和剩余运单进行整理和统计，接班的信息班长必须进行清点运单，确认无误后签字，若未按规定进行交接，导致运单丢失的，交、接班的信息班长负全责;

　　③、现结客户现金及票证交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间承接直客的开单及现金及单据进行整理和统计，接班的信息班长必须进行清点运单和现金及单据，确认无误后签字，若未按规定进行交接，导致现金与单据异常的，交、接班的信息班长负全责;

　　④、运单财务联交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间开单的财务联进行整理(按公司的规定进行装订)和统计，接班的信息班长必须进行清点运单和现金及单据，确认无误后签字，若未按规定进行交接，导致财务联单据资料不全或异常的，交、接班的信息班长负全责;

　　(三)公用物品交接：当班操作班长交班之前，必须对当班所有的公用物品进行清点，并与当班的前台信息员进行核对，经确认后签字;若因未按规定进行交接，导致公用物品损坏或丢失的，交班的操作班长和接班的操作班长对其的负责;若按规定交接;

　　(四)卫生交接：当班的操作班长及信息班长在当班长期间和交班前，必须对各自的室内及环境卫生进行及时清理，经接班的操作班长及信息班长确认后在《工作日志》签字，若发现室内和环境卫生达不到公司要求的或者无签字的，两班长则对其负责;

　　(五)车辆交接：当班司机在当班期间和交班前，必须动态掌握车辆运行状况和清理车辆，及时汇报车况，接班的司机必须对车辆状况及车容车貌进行检查方可接车，若未按公司车辆管理规定进行交接的，交、接司机则对其负责;

　　2、考核办法：

　　单向满分10分，每出现一次操作错误或错误记录扣2.5分(100元)。

　　3、数据来源：以当班信息班长填写的当班工作日志及接班的信息班长确认签字为准，公用物品及卫生以当日交接登记和随时检查为准。

　　(七)异常处理分值10(300元)：

　　1、危品(限运物品)处理：违法禁寄品安检查扣时，每处理(正确处理且无差错退还给客户，以客户签收危险品退货交接单为准。)一次且无任何负面影响的，每次加0.5分(15元);

　　2、超量配载：因客户配载指定航班实际发运货量超过约定舱位50%以上，且能正常或部分(指超过50%以上部分)配载指定航班(以客户或客户部的表扬信为准)，每次加0.5分(15元);

　　3、拉货转配：因客户原因导致货物未能配载指定航班导致拉货或部分货物，竭力协助客户将该部分拉货成功配载客户指定航班的(以客户或客户部的表扬信为准)，每次加0.5分(15元);

　　4、公关成效：努力协助客户压缩截载时间，每压缩半小时，或积极主动与安检、BGS及配载沟通，保证货物准时、准确、安全出港(以客户或客户部的表扬信为准)，加1分(30元);

　　(七)总分计算及差错率

　　指标

　　上站准点

　　操作准确

　　货物安全

　　运输正点

　　信息反馈

　　交接指标

　　异常处理

　　合计

　　遗失破损

　　扣分

　　差错率=(上站准点+操作准确+遗失分值+破损分值+运输正点+信息反馈+交接指标-异常处理分值)×100%

　　四、运营考核评估与公布周期

　　评估周期：每月评估一次;

　　公布周期：每日公布一次;

　　评估时间：每月10日前完成上月各班次考核评估结果并完成发布。

　　五、业务绩效提成办法：

　　1、从总绩效提成(按班组实际操作货物的总绩效分)中提出5%作为班长的责任津贴(此津贴是作为遵守规定，执行工作标准，履行班长职责，全额完成工作指标分配派发给当班班长的补贴，当月若出现责任事故，则取消此津贴，并将此帖合并到奖励项;另注：总绩效的5%提成中的按6：4的比例分配，其中信息班长得六成，操作班长得4成);

　　2、从总绩效提成中提出10%作为奖励，分配给当月优秀班组;若当月无优秀班组，则将该项提成作为奖励积累，滚动注入下一个考核周期;滚动周期为一个季度，在此周期内，仍无班组达到考核的优秀标准，则在运营团队中选出，贯彻执行操作流程及操作规范要求、工作学习表现突出的优秀员工，将积累提成分派给优秀员工;若在滚动周期内，仍无法派发的情况下，则上交公司。

　　3、总绩效(按两个班组当月绩效)剩余的85%由当月当班班组人员平均分配;

　　4、数据来源：以计财部当月运单财务联和直客委托书及现金收据的货量(按归月单、双日分别统计)并于次月10日前报人资部。

　　六、综合评定的标准及奖罚措施(暂定)

　　以每日当班班次为单位，考核当月得分，根据分值进行如下处理：

　　当月班次得分>=100，为优秀，

　　100>得分>=95，为合格

　　得分>=95，为不合格

　　七、提成的标准：

　　按每正常出港(货物出现落货后，补配出港的，则不计入正常出港货物统计)一公斤货物，提成0.035元;

　　八、特别规定：

　　信息班长作为当班班次的班长(责任人)，操作班长作为当班外场操作组长必须按照信息班长的安排执行、完成整个流程的操作任务。在操作过程中，若当班的操作班长或操作员或司机未执行信息班长安排，导致操作异常情况，致使客户投诉和影响公司声誉的，第一次给予警告处分，并处以50元的罚款;连续二次出现上述情况的，是班长原因则予以撤职处理并扣除当月的责任津贴和岗位考核工资，其它人员则予以辞退处理并扣除当月绩效。

　　九、本办法于20**年12月1日开始施行。

物流公司绩效考核方案

关于客户部岗位及绩效薪资的管理规定

　　为了贴近员工的实际工作，开发员工潜能，更好地体现员工工作能力;建立起公平的地位和合理的待遇，创造一种适合企业发展的良性竞争机制，特制定标准如下：

　　一、项目经理

　　薪资=基本工资+绩效工资+业绩工资+岗位考核工资+奖金

　　1)基本工资：1000元;

　　2)绩效工资：①当月项目团队开发及维护客户业务毛利润收入的7%的6成(代理)、10%的6成(直客);

　　②当月独立开发的新客户毛利润收入超过200元的(必须报备)，则按超出部分的7%(代理客户)和10%(直销客户)提成。(项目营销员则不分享)

　　3)业绩工资：1000元;

　　当月项目组新增客户毛利润收入达到8000元，业绩工资为1000元，当月未达到则全部扣除。

　　4)岗位考核：500元;

　　①300元——当月项目组应收帐款全部收回，岗位考核工资为300元，当月有任意一笔帐款未收回的，则全部扣除。

　　②200元——当月项目组无客户丢失，岗位考核工资为200元，当月有任意一客户丢失的，则全部扣除。

　　5)奖金：5000元标准——累计10个月完成业绩工资考核标准，奖励项目组奖金5000元。

　　特别说明：1、当月新增客户毛利润收入低于1000元的，则取消当月绩效工资;

　　2、连续三个月新增客户毛利润收入低于1000元的，则降至项目组营销员。

　　二、项目组营销员

　　薪资=基本工资+绩效工资+业绩工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：500元;

　　2)绩效工资：①当月项目团队开发及维护客户业务毛利润收入的7%的4成(代理)、10%的4成(直客)作为绩效工资;

　　②当月独立开发的客户毛利润收入超过200元的，则按超出部分的7%(代理客户)和10%(直销客户)提成。(项目经理则不分享)

　　3)业绩工资：300元;

　　①入职当月新增客户毛利润收入达到500元，则给予300元业绩工资;未达到则无;

　　②入职次月新增客户毛利润收入达到1000元，则给予300元业绩工资;未达到则无;

　　③入职第三月及以后的新增客户毛利润收入达到2000元，则给予300元绩效工资，未达到则无。

　　特别说明

　　①连续两个月未达到业绩工资指标要求，则扣除绩效工资;

　　②连续三个月未达到业绩工资指标要求，则予以辞退。

　　③连续三个月达到业绩工资指标要求，并有三个以上较为固定的独立开发客户者，则晋升为项目经理;

　　三、本规定自20**年11月1日起执行。

　　注：

　　1、毛利润收入：毛利润=工作单收入-垫付款-派送费-发票税-佣金(招待费)

　　2、当月业务提成体现于客户结帐后。

关于综合物流部岗位及绩效薪资的管理规定

　　为了贴近员工的实际工作，开发员工潜能，更好地体现员工工作能力，建立起公平的地位和合理的待遇，创造一种适合企业发展的良性竞争机制，特制定标准如下：

　　一、部门经理

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资+奖金

　　1)基本工资：1000元

　　2)绩效工资：综合物流部当月纯利润收入的5%。

　　3)岗位考核：500元——考核当月本部门工作完成情况、执行职责情况及管理质量;

　　①200元——当月本部门出现管理失职，操作失误，则全部扣除;

　　②200元——当月本部门因操作原因导致客户丢失的，则全部扣除;

　　③100元——当月完成本部门工作情况及执行出现异常的，则全部扣除;

　　备注：当月本部门连续出现三次因管理不当导致异常事故的，则降职降薪;连续两个月出现因管理不当而导致异常事故的，则撤职。

　　4)奖金：3000元——累计10个月达到岗位考核标准的，奖励部门奖金3000元。

　　二、项目主管

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：800元

　　2)绩效工资：综合物流部当月所有项目专员绩效工资的10%。

　　3)岗位考核：①500元标准——当月项目工作无操作失误、无客户投诉;

　　②300元标准——当月项目工作出现一次操作失误或客户投诉;

　　注：当月项目工作出现两次失误或投诉则全部扣除。

　　三、项目专员

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：800元

　　2)绩效工资：本人当月所负责项目完成的毛利润收入的5%。

　　3)岗位考核：当月所负责的项目操作中出现事故及投诉，视情节轻重处罚。

　　四、信息员

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：800元

　　2)绩效工资：综合物流部当月纯利润收入的3%。

　　3)岗位考核：当月信息操作出现失误及投诉，视情节轻重处罚。

　　当月部门电费、电话费、办公用品费用超出规定范围，视情节轻重处罚。

　　五、运管专员

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：600元

　　2)绩效工资：负责所有班车的管理，每条线提成20元;

　　3)岗位考核：1000元标准——当月所有班车未出现晚点罚款;

　　500元标准——当月所有班车晚点罚款控制在3000以内;

　　300元标准——当月所有班车晚点罚款控制在3000元至5000元之间;

　　当月所有班车晚点罚款超过5000元，则全部扣除。

　　六、车辆管理员

　　薪资=基本工资+绩效工资+岗位考核工资

　　1)基本工资：800元

　　2)绩效工资：综合物流部当月自营班车收入毛利润的10%。

　　3)岗位考核：300元标准——当月所有管理的车辆无事故，无投诉。

　　当月出现事故则全部扣除。

　　七、物流班车司机

　　1)基本工资：2000元

　　2)岗位考核：1000元标准——当月按规定完成指定工作，无投诉，无事故，且油耗、路桥费、修理费、晚点率控制在部门指定的标准内。(此项超出标准的费用自理或从工资中相应扣除)

　　800元标准——当月完成工作情况欠佳或出现一次投诉。

　　500元标准——当月出现一次以上三次以内投诉。

　　当月出现事故及三次以上投诉，视情节轻重处罚。

　　八、本规定自20**年11月1日起执行。

　　注：

　　1、当月项目绩效工资体现于项目结帐后

　　2、毛利润收入：毛利润=工作单收入-垫付款-派送费-发票税-佣金(招待费)

　　3、项目专员负责项目资料(合同、报价、项目操作责任单)的采集整理工作，并于每个项目操作的前一天提供给财务部，如未能按时提交项目资料，则该项目提成全部取消。

篇3：行政领导学网络考核方案

　　行政领导学基于网络的考核方案

　　一、课程基本说明

　　《领导学基础》是行政管理专业(本科)的一门专业必修课，4学分，课内72学时。

　　本课程是以马克思主义为指导，综合了政治学、管理学、社会学和心理学等多学科的相关内容，具有鲜明的理论性、科学性和现实应用性特征，是一门体系完备，结构合理，不断创新发展的独立学科。

　　通过学习本课程，能够使学生深入理解和掌握领导学的基本立场、观点和方法，树立正确的领导观念，使学生切实掌握认识和分析领导的基本方法和艺术，从而具备领导的基本能力。

　　二、网上考核方案

　　1、考核方式

　　通过网上进行考核，网上考核包括形成性考核和终结性考核。形成性考核成绩占课程综合成绩的60%，终结性考核占课程综合成绩的40%，形成性考核成绩与终结性考核成绩都必须及格方为考试及格，两项得分合成为课程综合成绩。

　　2、形成性考核

　　形成性考核由四次网上考核构成，考核采取开卷答题方式进行，要求在规定时间内完成。形成性考核成绩以百分计，每次形成性考核成绩各占形成性考核总成绩的25%。

　　形成性考核的重点是学生运用所学知识提出问题、分析问题和解决问题的能力。通过网上形成性考核可以促使学生主动学习，帮助学生更好的自主学习、自助学习，更好地实现教学互动。通过网上形成性考核也可以加强对地方电大教学过程的指导与监督、教学效果的了解与评估。

　　3、终结性考试

　　终结性考试采取网上考核形式，考试采取闭卷的形式进行，时间为90分钟。终结性考试以百分计。

　　终结性考试的重点是学生对领导学的基本概念、基本理论、基本知识、基本方法的理解与掌握程度，加深对我国领导学的理论和实践的了解，提高领导的素质与各方面能力。

　　具体考核形式及分数比例见下表：

　　领导学基础课程考核形式及分数比例表

　　考核形式

　　分数

　　比例

　　考核次数

　　成绩要求

　　考核媒体

　　考题类型

　　形成性考核

　　60%

　　4次

　　及格

　　60分

　　计算机

　　A小组研讨

　　B撰写小论文

　　C案例分析

　　D综合测试(包括单项选择题、多项选择题和判断题)

　　终结性考核

　　40%

　　1次

　　及格

　　60分

　　计算机

　　综合测试(包括单项选择题、多项选择题和判断题)

　　合计

　　100%

　　5次

　　60分

　　计算机

　　小组研讨、撰写小论文、案例分析和综合测试

　　三、网上考核实施方案

　　(一)形成性考核实施方案

　　1、第一次形成性考核

　　考核发布时间：需要学生在学完教材前三章之后完成本次考核。考核发布时间是在第六周。

　　考核完成时间：布置作业后一周内。

　　考核内容：请联系实际讨论现阶段领导权力腐败的特点及发展趋势

　　考核形式：小组研讨。小组人数为4-6人，一周内随时发帖，有效帖子每人不少于15个，要求每一位学生都要提交讨论提纲，提纲需要包括以下内容：个人的讨论提纲、联系实际的例子以及小组讨论后形成的提纲。教师根据每一位学生的讨论提纲以及小组讨论的发言给每一位学生评分，评分时，教师对质量较好的帖子可酌情加分。

　　2、第二次形成性考核

　　考核发布时间：需要学生在完成教材前六章教学任务之后完成此次阶段性考核。考核发布时间是在第九周。

　　考核完成时间：布置作业后三周内。

　　考核内容：理论联系实际探讨领导决策和用人等相关内容

　　考核形式：撰写一篇不少于1500字左右的论文。要求学生用WORD修改功能，保持原始修改记录。

　　3、第三次形成性考核

　　考核发布时间：需要学生在完成教材前九章教学任务之后完成此次阶段性考核。考核发布时间是在第十三周。

　　考核完成时间：布置作业后二周内。

　　考核内容：案例分析

　　考核形式：网上试卷

　　学生上网后，计算机提供一个案例，学生在线实时两小时内完成并提交，如果学生认为完成得不理想，可以重新考试，但考核次数不超过3次。教师只评阅学生最后一次答卷并记录成绩。

　　4、第四次形成性考核

　　考核发布时间：需要学生在完成教材全部教学任务之后完成此次阶段性考核。考核发布时间是在第十七周。

　　考核完成时间：布置作业后二周内。

　　考核内容：第一章至第十二章的全部教学内容

　　考核形式：网上试卷

　　学生可以多次参加考试，以最高成绩记录。

　　考试题型与分值：

　　(1)单项选择题：每题1分，20题共计20分

　　(2)多项选择题：每题2分，30题共计60分

　　(3)判断题：每题2分，10题共计20分

　　(二)终结性考试实施方案

　　终结性考试采取网上考核形式，考试采取闭卷的形式进行，时间为90分钟。

　　考核时间：参见中央电大考试中心通知。

　　考核内容：第一章至第十二章的全部教学内容。

　　考题形式：

　　(1)单项选择题：每题2分，20题共计40分。单项选择题主要考核学生的知识面，需要学生认真阅读教材，掌握课程的基本知识点。每小题只有一项答案正确，须将正确答案的序号填在括号内。

　　例如：1.真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，它首先发生在()。

　　A.军事领域

　　B.政治领域

　　C.工厂

　　D.经济领域

　　(2)多项选择题：每题2分，30题共计60分。多项选择题主要考核学生的知识面，以及判断、分析能力，需要学生认真阅读教材，辨析有关观点。每小题至少有一项以上答案正确，须将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分。

　　例如：查尔斯·林德布洛姆认为之所以要推行渐进决策是因为()。

　　A.技术上有困难

　　B.现实政治是渐进的

　　C.考虑弱势群体的利益

　　D.现行政策的巨额成本

　　E.历史进程是不可阻挡的

　　(3)判断题：每题2分，10题共计20分。判断题主要考核同学们对基本知识的掌握情况，对基本理论的理解情况，主要考查学生的综合分析能力，需要学生认真阅读教材，理解基本知识与理论，辨析有关观点。答题时，需要在题后的括号内，正确的填“对”，错误的填“错”。

　　例如：非正式群体也是群体，群体都有自己的首领，因此非正式群体的领袖是组织任命产生的。()

篇4：班级安全工作量化考核方案

　　班级安全工作量化考核方案

　　班主任是班级安全工作第一责任人，对本班学生安全、班级教育教学安全、教室内的设施设备安全负责。为明确责任、确保安全，特制定本方案。

　　1、及时传达上级有关安全的文件精神，经常督促指导学生共同认真做好班级安全管理工作，及时了解班级安全管理工作中出现的问题，发挥班级干部的作用，建立班级安全制度。无制度扣5分。

　　2、班主任要对班级安全隐患做到逐级进行书面反馈，不及时反馈的扣2分，由于反馈不及时造成财产损失和安全责任事故的，扣5分。对整改安全隐患不积极落实的班主任扣2分，由于落实不及时，不到位，造成财产损失和安全责任事故的，扣10分。

　　3、学生在校期间，因疏于管理，(1)造成学生私自走失(一日内找回)，或造成学生骨折、伤及五官，一度以上烫伤，但没有造成明显问题、不需住院的扣1—5分。(2)造成学生私自走失(三日内找回)，或造成学生身体出现功能性损伤、需要住院治疗，医疗费用在2000元以下的;扣6-10分。(3)造成学生私自走失(一周内找回)，或致使学生造成残疾及其它严重的伤害，需要长期住院，医疗费用在2000元以上的，扣11-20分。

　　4、财产损失：(1)由于疏于管理，造成经济损失在500元以下的，给班主任扣1-5分。(2)由于疏于管理，造成经济损失在500元以上，1500元以下的，给班主任扣6-10分。(3)由于疏于管理，造成经济损失在1500元以上，3000元以下的，给班主任扣11-20分。(4)因工作失职造成师生安全重大事故或经济损失5000元以上的班主任，除赔偿有关经济损失以外，扣20-100分，还要视责任轻重依法给予有关责任人党纪、政纪处分或追究行政责任，构成犯罪的依法追究刑事责任。

　　5、班主任要随时报告安全信息及学生之间的矛盾纠纷，及时排查和调解不稳定因素。若因班主任知情不报造成较大事故和影响的，每次扣班级考核分5分。

　　6、攀登有危险的教学设施或建筑物、攀爬花木果树等，若造成伤害事故的;严禁带木棒、小刀、匕首等利器进入校园，不使用、玩耍危险物品;违纪者扣班级考核分每人次1分。

　　7、凡是集体离校的重大活动，各班必须报告学校，经学校同意后，再上报上级主管部门审批后方能执行，否则，一律不准集体外出活动。违者，每次扣10分，出了意外事故，责任人要负全部责任。

　　8、在特殊情况下，各班安全工作必须以班为单位每天向学校报告情况，少报一次扣1分。对于不负责任或知情不报，引发责任事故者，扣20分。

　　9、因管理不到位发生责任事故每次扣5分，因管理不到位发生重大责任事故每次扣20分。

　　10、在管理时段内发生非责任事故每次扣1分，在管理时段内发生重大非责任事故每次扣3分。

　　11、体罚或变相体罚造成学生伤害的每次扣2分。体罚或变相体罚被家长投诉的每次扣3分。体罚或变相体罚造成严重后果的每次扣10分。

　　12、发生事故后未及时处理或处理不当，造成一定后果的视情节轻重每次扣3—5分。

　　13、发生事故后未及时上报的每次扣1分，发生事故后瞒报的每次扣5分。隐瞒或歪曲事实的一次扣10分。

　　14、不按时上交安全有关资料的每次扣1分。

　　15、对上级有关部门和学校组织的各种安全活动，不认真组织活动的每次扣2分。不参加的每次扣5分。

　　16、每周班会安全教育内容有记载，每月初上交上一月的，缺一次扣2分。

　　17、学生不良行为被媒体曝光或学校及以上领导批评的每次扣5分。

　　关注学生身心健康，重视疾病防控工作，发现问题因迟报、瞒报引起严重后果的每次扣5分。

　　18、因管理不到位发生重大责任事故，或被上级主管部门通报批评的，取消本年度评优资格。

　　附加分：1、与安全有关的竞赛中学生获奖的加分：国家级、20分，省级、15分，市级、12分，县级、10分。

　　2、在日常教学和其他工作中，发现重大事故隐患及时汇报或采取果断措施，避免重大安全事故者，在校内通报表彰，并给于20-50分加分奖励。

　　备注：本方案从20**年3月开始实施。

篇5：绩效考核办法内容项目

　　绩效考核办法

　　(检索编码CM011634页码3-1)××××年××月××日

　　被考核者姓名：

　　考核者姓名：

　　项目

　　ABCDE

　　工作态度

　　1.是否积极抓自己的工作?

　　2.在工作中间是否始终如一很负责任?

　　3.对公司的规章制度能否严格遵守?

　　4.对上级指示、命令，能否正确执行?

　　5.与同事及下级的关系是否协调?

　　6.是否总是情绪开朗、工作麻利?

　　7.能否高兴地承担别人不愿意接受的工作?

　　8.能否表里如一、认真地做工作?

　　9.能否坚持学习新知识、新事物?

　　10.能否按规定整理、整顿工作场所?

　　工作成绩

　　(营业、生产、事务)(1)营业

　　ABCDE

　　1.是否达到既定的目标(利润、销售额、顾客数量、资金周转率等)?

　　2.对外谈判能否有利地进展?

　　3.是否总是保持代表公司的气质?

　　4.是否积极地学习商品知识?

　　5.是否进行商品陈列方面的研究?

　　6.是否进行同业其他公司情况的研究和本公司如何改进经营的研究?

　　7.有否收集信息交给总经理?

　　8.是否规规矩矩地填写并上报日报和报告书等?

　　9.金钱管理是否按规定办理?

　　10.退货的处理是否慎重?

　　绩效考核办法

　　(检索编码CM011634页码3-2)项目

　　ABCDE

　　生产

　　1.是否完成既定的目标?

　　2.能否很快完成工作?

　　3.机器等设备的处理是否正确?

　　4.是否注意安全和卫生?

　　5.是否按规定保管好备品备件?

　　6.是否按规定作业?

　　7.是否妥当地管理、维修机器?

　　8.是否规规矩矩地填写并上报日报和报告书等?

　　9.能否妥善地保管产品?

　　10.能否节约经营费用是否有成本意识?

　　事务

　　ABCDE

　　1.记账、计算、转账是否迅速、正确?

　　2.资料等的管理是否符合规定?

　　3.能否承担较多的工作量?

　　4.数字、文字的书写是否整洁易懂?

　　5.能否按时完成工作?

　　6.是否注意经费的有效使用?

　　7.接待客人和处理电话的技术如何?

　　8.对现场(工厂、营业)等能否进行积极的服务?

　　9.报告书的书写是否符合规定?

　　10.在会议上能否积极发言?

　　绩效考核办法

　　(检索编码CM011634页码3-1)项目

　　ABCDE

　　业务处理能力(共同)ABCDE

　　1.能否理解别人的意图?

　　2.能否明确地表达自己的想法?

　　3.是否具有举一反三的能力?

　　4.对自己担当的工作，是否具有充分的知识?

　　5.能否积极地听别人说话、看书、学习，扩大自己的知识面?

　　6.是否具有改进现场工作方法的能力?

　　7.是否具有完成工作的必需的身体条件?

　　8.是否具有把设想付诸实施的能力?

　　9.是否具有按计划办事的能力?

　　10.能否理解上级的想法?

　　为干部用的追加项目

　　ABCDE

　　1.是否具有总结概括下属意见的能力?

　　2.能否充分理解总经理等上级的想法以及经营方针?

　　3.能否亲自找下级谈话、倾听意见?

　　4.是否具有为实现自己的目标而说服不同意见的人的能力?

　　5.是否具有对自己所做工作出现的问题进行分析，找出原因的能力?

　　6.是否具有把杂务交给下属人员，自己从事最重要的工作的能力?

　　7.能否通过召开会议和下级人员交流信息?

　　8.能否跳出部门的局限从整个公司的观点出发，发表自己的意见?

　　9.能否向总经理和其他上级充分地发表自己的意见和想法。