酒业企划部与市场部的沟通流程
酒业企划部与市场部的沟通流程
A、市场部主要负责前期市场调研，市场部可以要求企划部配合，企划部可以从企划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场部沟通。
B、市场部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。
C、市场部与企划部沟通项目的产品定位与项目研判，由企划部最终确认。
D、企划部根据市场部提供的调研信息制作企划报告。
E、企划部和市场部共同协调和执行项目推广中的工作安排。
F、市场部直接与企划部沟通。不直接与销售部、广告公司接触。
篇2：施工信息交流、协商与沟通控制程序文件
江苏键德铁塔有限公司
《文件更改一览表》
CJ/4.2.3-04
质量、环境、职业健康安全
程序文件
（依据ISO9001:20**、ISO14001:20**、GB/T28001标准）
文件编号：JD—B
版本状态：V1.0
受控状态：
持有者：
20**年3月1日发布
20**年4月1日执行
目录
目录2
信息交流、协商与沟通控制程序3
1目的3
2适用范围3
3职责3
4工作程序3
5支持性文件3
6第三层文件3
6.1作业文件3
6.2记录文件3
附:信息交流、协商与沟通控制流程图3
文件更改一览表1
信息交流、协商与沟通控制程序文件
目的
对与质量、环境和职业健康安全管理有关的各类信息进行有效控制，确保公司内、外部信息及时准确传递和交流畅通，以增强顾客和相关方满意。
适用范围
本程序适用于公司质量、环境和职业健康安全管理有关的各类信息的控制。
职责
3.1公司综合办
负责本程序的编制、修改和实施过程中的监督检查。
负责外部相关方信息的接收、传递和处置。
负责员工职业健康安全方面信息的收集、沟通，协助有关部门进行处理。
3.2市场营销部和物资部负责与顾客沟通信息的交流和管理。
3.3工程部、总工办负责质量、环境和职业健康安全管理技术和动态方面和信息沟通与交流工作。
3.4设备部负责收集、传递和处置顾客及其他相关方关于设备采购、使用、维护，监视和测量装置管理等方面的质量、环境与职业健康安全信息。
3.5各相关部门负责其主管程序运行中相关信息的收集、处理、沟通和交流。
4工作程序
4.1信息交流、协商与沟通途径
质量、环境与职业健康安全信息交流、协商与沟通途径可以是书面文件、口头交谈或可利用的其他方式。
4.2信息分类
质量、环境与职业健康安全信息分为外部信息和内部信息。
4.3信息处置
信息内容应进行真实性确认，信息处理结果必须及时反馈。
4.4外部信息主要包括：
4.4.1外部的质量、环境、安全检查、参观、访问等。
4.4.2执法机构信息：地方环保部门、劳动安全部门、检测监督机构、认证机构以及上级管理部门的要求。
4.4.3市场信息和顾客、相关方对工程质量、环境与职业健康安全的评价、投诉等。
4.4.4同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息等。
4.4.5国家、地方法律、法规、标准等。
4.5内部信息主要包括：
4.5.1质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.5.2重要环境因素、重大风险的控制情况。
4.5.3环境、职业健康安全绩效监测和测量的结果；
4.5.4产品重大不合格和环境、职业健康安全的事故、事件。
4.5.5内外部审核、管理评审的结果；
4.5.6员工的意见、要求或抱怨等。
4.5.7来自有合同关系的物资供应商、劳务分包商和工程分包商方面的信息。
4.6信息的收集与沟通
4.6.1市场营销部通过市场调查或通过会议、报刊等渠道，收集国内、外市场的信息。通过对重点顾客不定期地走访，了解顾客明示或隐含的需求和期望。
4.6.2市场营销部负责合同签订与履行过程中顾客信息的收集、整理。对顾客口头的意见和要求，就在与顾客交流的同时或交流后，立即以记录的形式文件化，所有的顾客意见应予记录，其中包括顾客的姓名、涉及到订单或其要求的描述，以及意见的处理过程和经手者的签名。
4.6.3公司各职能部门应日常工作中及时收集有关技术、质量、生产进度、环境、安全等方面的信息，及时与顾客及相关方沟通。公司内部通过合同、合同评审、生产计划的实施、管理策划、测量和监控、不符合控制、文件以及施工和动作的管理过程进行沟通。
4.6.4公司综合办每季度了解各职能部门的信息沟通及交流情况，及时收集、汇总内、外部重要信息，必要时向公司有关领导汇报。
4.6.5公司综合办应收集员工对职业健康安全工作的意见和要求，采取适当方式与公司领导协商解决。
4.6.6公司各职能部门应针对本部门的具体情况，就本部门评价出的重大环境因素是否与外部相关方进行信息交流的决定形成文件。如决定进行外部交流，应在文件中规定交流的方法并组织实施。
4.6.7公司各职能部门负责外部相关方信息的接收、登记，根据信息内容及时传递到相关部门进行处置，并负责将处置结果反馈至相关方。外部相关方若需获取公司的管理方针、目标等信息可与公司综合办、各部门经理联系。
4.7沟通和交流的渠道
4.7.1公司建立多种形式的沟通交流渠道。保证信息沟通和交流活动通畅有序。
4.7.2内、外部沟通和交流的渠道：各种会议、面谈、电话、电子邮件、发文件、宣传通讯刊物、网络、员工合理化建议、走访等。
4.7.3信息沟通和交流应以适当方式留下相应记录，重要的住处传递应填写“信息传递单”，以便于追溯。
4.8信息的利用
4.8.1各职能部门对收集到的信息，应采取适当的统计技术方法，及时进行分析、汇总，找出存在的总是制定相应的纠正和预防措施，改进体系运行绩效。
5支持性文件
《管理手册》
1)《环境因素识别与评价控制程序》
2)《危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序》
3)《法律法规与其他有关要求控制程序》
4)《文件控制程序》（ZHAC*423B1）
5)《记录控制程序》（ZHAC*424B1）
6记录文件
6.1作业文件
6.1.1作业文件清单（CZ/4.2.3—01）
6.1.2文件更改通知单（CZ/4.2.3—02）
6.2记录文件
6.2.1受控文件一览表（CJ/4.2.3—01）
满意度调查表
信息传递单
6.2.3文件收/发登记台帐（CJ/4.2.3—02）
6.2.4文件更改申请单（CJ/4.2.3—03）
6.2.5文件更改一览表（CJ/4.2.3—04）
6.2.6文件销毁记录（CJ/4.2.3—05）
附:信息交流、协商与沟通控制流程图
信息交流、协商与沟通控制流程图
职责部门/人员
流程图
相关文件/记录
综合办
相关部门
内部信息
是否需要传递
信息分析和整理
信息收集
外部信息
对信息进行处理、答复、批准
传递到相关部门
是否需要传递
责任部门实施
信息处理
满意度调查表
顾客反馈表
员工合理化建议
信息传递单
相关部门
相关部门
文件更改一览表
序号
更改日期
通知单号
更改性质
（临时/永久）
更改页
更改方式
(划改/换页)
更改人
篇3：跨部门沟通培训心得
跨部门沟通培训心得
作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来重大效益。只有每个人发挥自己特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才够显示整个团队的综合竞争力，更好地促进事业（企业）的发展。
在培训过程中，教师从多个角度、各个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详细的案例加以证明。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通障碍？这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通过程中少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有解决问题和提高工作效率，所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、报怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可，肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要做成为一名优秀的员工，就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献，应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作，我做为公司工程中心一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
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