智慧城市规范建设建议

智慧城市规范建设建议

一、加强智慧城市顶层设计

为规范当前智慧城市建设所出现的混乱局面，亟待加强智慧城市的顶层设计，科学合理地规划智慧城市建设。从国家经济社会发展来看，应该根据党的**大有关促进新型城镇化、全面建成小康社会的大战略出发，全面系统地规划智慧城市建设。智慧城市建设应该成为中国特色新型工业化、信息化、城镇化相互融合的一条有效路径，不仅要服务于城市居民，也应该能够服务于城镇和农村居民。

二、基于新一代信息技术构建智慧城市总体框架

与以往的城市信息化相比，智慧城市建设应该具有两个显著的特征：一是充分应用以物联网、云计算、无线宽带、三网融合等为主要内容的新一代信息技术，二是与民生相关的公共管理与服务为业务系统发展重点。智慧城市建设应该刷新当前城市信息化发展现状，整合信息资源、统筹业务应用系统，为人们呈现建成小康社会的美好愿景。

三、智慧城市建设应该与国内新一代信息技术产业发展形成良性互动

我国的城镇化正在进入一个快速发展阶段，成为一个万亿级的巨大内需市场，是我国经济保持持续快速增长的一个重要保障。从历史发展讲，城镇化与工业革命密切相关，第一次工业革命成就了英国、德国、美国等少数欧美国家的城镇化，而第二次产业革命则成就了主要发达国家和部分发展中国家的城镇化。与这些国家相比，当前我国的城镇化水平仍然较低，所以，党的**大报告将城镇化与信息化、工业化和农业现代化并列作为未来十年国家的重要发展战略之一。以新一代信息技术为主要内容的第三次工业革命为我国城镇化提供了极好的历史机遇，毫无疑问，第三次工业革命将成就我国的城镇化。

智慧城市建设将成为融合城镇化、信息化、工业化发展战略的重要载体。作为新型城镇化发展的重要内容，智慧城市建设应该成为支撑国内新一代信息技术产业发展的重要内需市场。在当前国际经济仍然持续低迷、针对我国的国际贸易保护主义行为日渐增多的情况下，这个庞大的内需市场对于促进我国新一代信息技术产业的自主创新发展，提供了一个可靠的保障和良好的市场发展环境。

从政策层面来看，智慧城市建设尚未与我国的新一代信息技术产业发展实现有效衔接。作为战略性新兴产业的一部分，国家已经为新一代信息技术制定了比较具体的战略部署，如《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》以及《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》。但是，由于智慧城市建设尚处于地方政府的自发阶段，没有被纳入国家层面的发展规划，因而与新一代信息技术的结合还不够紧密。今后，应该从总体上加强智慧城市建设与新一代信息技术创新发展的关联性，从政策优惠、试点示范等方面给予更有力的支持。

四、建立综合协调机制

智慧城市建设涉及面非常广泛，包括信息通信产业管理、城市交通、医疗卫生、教育、社区管理服务等诸多领域，因而必须建立一个综合统筹机制去协调推进。但是，目前我国尚未建立一个综合、统一有效的机制去统筹智慧城市建设。从地方的智慧城市规划来看，最初主要是信息化主管部门主导，但是最近在一些地方，城市规划建设部门也开始规划建设“智慧城市“，最近住房和城市建设部就在开展国家智慧城市试点工作。从内容来看，信息化主管部门主导的好处在于，智慧城市建设能够有效地整合新一代信息技术的应用，能够将现有的信息化管理资源融入其中，不足之处是信息化应用难以落实到城市规划建设管理的具体业务项目上，而城市规划建设部门主导的优劣势则正好与此相反。

实际上，任何一个单一部门所主导的智慧城市建设都会面临诸多缺陷，必须建立一种能够综合协调各方业务内容并实现资源共享的智慧城市建设机制。在当前的情况下，可以考虑发挥国家信息化领导小组的作用，通过国家信息化领导小组颁布有关智慧城市建设的指导意见并设立智慧城市建设管理办公室，定期或不定期地就相关问题举行跨部门协调会议，解决项目建设、业务协同与资源共享问题。

五、推进标准体系建设刻不容缓

目前，很多城市进行智慧城市建设时，教育、医疗、交通等部门按照自己的规划，独立开发、运行信息系统。由于这些信息系统只关注于各自领域的数据与业务处理。信息是独立的、割裂的。国内各个应用领域之间没有统一的标准，不同软件提供商的应用程序无法进行互操作，不同的业务部门之间无法进行信息共享与业务集成，容易变成一个个“信息孤岛”。而这势必会降低城市的运行效率，也会使用户体验大打折扣。

此外，现在全国上百个城市都提出了各自的智慧城市建设方案，但是在建设过程中，没有统一的规划指导和相应的建设标准、评价标准、技术标准，各地的智慧城市建设水平参差不齐，业内人士很难对其智慧城市成果进行全面、科学的评判，也无法在全国大范围地复制、推广开来。这势必会影响整个国家的智慧城市建设水平。北京航天长峰股份有限公司副总经理周翔认为，很多地方在建设智慧城市的过程中，缺少行业标准、建设标准和评估标准，也缺乏物联网、云计算等技术标准，若照搬国际组织控制的相关标准，未来要支付大量的专利费用，极大地增加成本和风险。

智慧城市标准体系包括总体标准、感知控制层标准、网络传输层标准、数据层标准、服务支撑层标准、应用服务层标准、安全标准、管理标准。

标准体系应汲取各领域专业的思路，创建全行业跨专业的智慧城市标准研究体系。整合各方面的信息和智慧，实现各领域各行业的互联互通，创建城市运行的最佳状态。采纳当前科技发展的一切先进技术和成果，保证体系的科学性、先进性和前瞻性。

智慧城市标准体系是智慧城市产业发展的总体规划，是标准化工作的基本依据。通过该体系研究，进行标准梳理，提出智慧城市建设急需的国家标准;根据体系形成智慧城市标准化工作方向，适时代表我国提出智慧城市的国际标准;实现智慧城市规划有指南、共享平台建设有标准、协同应用开发有依据，做到有序、有质、有量的发展。

六、建立健全信息网络安全机制和体系

在互联网时代，由于我国根本没有技术和产业主导权，我国的信息网络安全问题几乎是完全暴露在跨国公司特别是美国公司的技术掌控之下，几乎没有安全可言。在以物联网、云计算为代表的新一代信息技术支撑的信息网络时代，安全问题更为突出，其潜在威胁也更大。为保障智慧城市的安全稳定运行，有必要从保障国家安全高度规划信息网络安全，整合当前分散的信息安全管理机制，建立高效的信息网络安全保障体系。

从具体建设来看，我们可以将其内容概括为实施和管理两个层面。从实施来看，就是要确保“硬保障”和“软保障”：所谓“硬保障”就是确保智慧城市建设的网络设施与装备的绝对可靠，建立一种“可信可靠连接网络”；所谓“软保障”就是要确保业务系统、基础数据库的绝对安全可靠。

从管理来看，具体包括多种保障机制：首先是建立由全国人大或全国政协主导的国家信息网络安全审查评估机制，定期发布国家信息网络安全评估报告；其次是建立和完善入侵监测与防范系统，保障信息网络的安全运行；在智慧城市项目建设的政府采购阶段，建立严格的技术产品资质认定和采购备案制度，对参与投标的内资、外资企业明确其安全保障的可信赖等级；建立健全安全监测及应急反应机制，以便协调各政府部门进行监测，阻止和减少外国网络间谍机构对我国公共及企业网络进行网络情报威胁等。

七、加强相关的法律法规建设

物联网与云计算时代，法律法规问题要比传统的互联网时代更加复杂。就我国而言，互联网法律法规建设存在大量“欠账”，许多的信息网络安全问题处于无法可依状态。在物联网时代，这种局面必须得到改观。

篇2：中医诊所医务人员医德医风规范

中医诊所医务人员医德医风规范

1、救死扶伤，全心全意为人民服务

1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。

2、工作认真、负责、细致，责任心强。

2、尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密

1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。

2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

三、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

四、遵纪守法，廉洁行医

1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。

2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。

3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

4、遵守规定，不私自外出行医。

五、因病施治，规范医疗服务行为

1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

六、顾全大局，团结协作，和谐共事

1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。

2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。

七、严谨求实，努力提高专业技术水平

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

篇3：镇全面小康社会建设宣传方案

郎党字〔20**〕20号

*郎岱镇委员会郎岱镇人民政府

关于郎岱镇全面小康社会建设宣传方案

为更加有效地展现我镇全面小康社会建设所取得的巨大成就，在全镇上下营造“全面达小康，建设新郎岱”的浓烈氛围，帮助广大干部群众树立热爱家乡，热爱社会主义，热爱中国共产党，积极投身郎岱开发的热情。为此，根据县委要求，结合我镇实际，特制定本方案。

一、指导思想

以***理论和“****”重要思想为指导，坚持以****为统领，全面贯彻党的**大精神，认真贯彻落实省、市全面建成小康社会的战略部署，围绕我镇20**年全面建成小康社会的目标，坚持团结稳定、正面宣传为主的方针。为更加有力地营造“家家感受小康变化，人人知晓小康知识”的浓烈氛围，发挥宣传舆论的正确导向作用，通过充分利用报刊杂志、广播电视、板报橱窗、网络等多种宣传工具，全方位、多角度宣传我镇全面建设小康社会的重要意义、指标体系和达标要求，使全镇上下及时知晓我镇全面小康社会建设工作的进程和丰硕成果，提高对全面小康社会建设的认知度和满意度，进一步激发广大干部群众了解小康、认可小康、参与小康建设的热情，把思想和行动统一到党委政府确定的发展目标和工作举措上来，为20**年全面建成小康而努力奋斗。

二、组织领导

组长：

副组长：

成员：

三、宣传内容

（一）宣传我镇建设全面小康社会的决策部署和巨大成就。重点宣传我镇坚持****、推进经济社会发展、推进招商引资、项目建设、加大基础设施投入、发展高效农业产业示范园、改善民生等方面的决策部署、重大举措及阶段成果；重点宣传我镇近年来在就业、教育、医疗、养老、助困、安居、环保等方面取得的巨大成就，引导广大干部群众正确认识建设全面小康社会对国家、对社会、对家庭、对个人的现实意义，使广大干部群众进一步理解和支持镇委、镇政府的决策和部署，积极投身到全面小康社会的热潮中。

（二）宣传我镇建设全面小康社会的指标体系和进展情况。重点解读全面小康社会指标体系，围绕四大类指标做好解读：一是重点解读经济发展指标；二是重点解读人民生活水平指标；三是重点解读社会发展指标；四是重点解读生态环境指标。通过对《贵州省小康社会评价指标体系》确定的全面小康四大类18项25个指标目标值进行深入浅出的解读，对暂未达标的指标情况进行客观分析，及时公布最新监测数据，引导广大干部群众全面认识和准确把握建设全面小康社会的指标体系，了解镇党委、政府的主要工作举措，认识存在的差距和达标难点，明确下一步工作推进的主攻方向和有效措施。

（三）宣传我镇建设全面小康社会的实践经验和典型事迹。宣传各村（社区）在贯彻落实镇党委、政府建设全面小康社会的战略部署，带领干部群众改革发展的务实举措、生动实践及全面小康社会建设进程中涌现出的先进人物、先进典型、先进事迹、先进经验。引导全镇干部群众进一步认清形势、明确目标、万众一心、奋力拼搏，为我镇建成全面小康社会的奋斗目标努力工作。

四、宣传形式

（一）深入开展媒体宣传。一是大力开展新闻宣传。在镇政府网站上开辟全面小康建设专栏，通过访谈、通讯、言论、述评、系列报道等形式全面宣传我镇建设全面小康社会的总体目标、科学内涵和现实意义，充分运用有线电视传播速度快、覆盖范围广的特点，通过整版字幕、流动字幕等形式，全面宣传小康知识，动态反映我镇建设全面小康社会的进展情况，展示我镇建设全面小康社会取得的成果，及时报道全面小康社会建设进程中涌现出的生动实践和先进典型；二是深入谋划对外宣传。围绕建设全面小康社会主题，集聚各部门的精干力量成立通讯报道组，集中力量、集中时间、集中精力，动员宣传报道员对外发稿，力求在中央、省市媒体充分展示我镇全面小康建设取得的新成就、工作的新亮点、创造的新特色，提高郎岱的知名度；三是筹划拍摄宣传短片。利用媒体对郎岱建设的新成就、夜郎文化进行大力宣导，拍一些极富古镇特色的短片，扩大郎岱知名度和影响力。

（二）深入开展理论宣传。一是组织专题学习。积极组织各单位集中学习中央、省市的文件精神，重点学习《贵州全面建设小康社会指标体系解读》；二是组建宣讲小分队。在学习基础上，组织宣讲小分队到各单位进行宣讲，各单位负责人为本部门的主讲人，力求使党的理论、小康知识深入千家万户，为建设全面小康奠定理论基础。

（三）深入开展社会宣传。一是发放宣传资料。向全镇所有居民寄一张明信片，发一本宣传册，确保全面小康知识家喻户晓、人人皆知；二是开展公益宣传。集镇主干道或交通要道，设置大型宣传牌，在村庄、超市、饭店、集贸张贴宣传标语，利用宣传栏、宣传展板、标语等各种载体和形式，开展全面小康社会知识宣讲、指标体系解读、进程分析、举措宣传等，普及全面小康知识；三是组织问卷调查。设计郎岱百姓小康生活问卷调查表，对全镇群众进行小康抽样调查，征求群众意见和建议，根据省全面小康民意调查指标体系，开展电话模拟调查，了解群众对小康的认可度。

（四）深入开展文化宣传。一是各村组织一支文娱宣传队。编排群众喜欢的文艺节目，把小康知识编排到群众喜欢参加的活动中，用群众听得懂的语言进行深入浅出的宣讲，把宣讲融入到表演之中；二是利用逢集机会举办宣传活动。利用逢集举办全面小康图片展，散发全面小康宣传单，借放电影、演戏的机会加大对建设全面小康社会的宣传力度；三是举办小康宣传系列文化活动。围绕“全面达小康、建设新郎岱”主题，开展小康知识问答，举办“看小康、写小康、拍小康、画小康”活动，组织一场“歌唱祖国、祝福家乡”歌咏活动，进行一次“小康在我家”专题书画、摄影作品展。

五、工作要求

（一）加强队伍建设，创新宣传形式。各单位要成立宣传组，由专人负责宣传工作，各村原则上安排大学生村官为报道员，每周向政府信息办报送2-3条全面小康建设信息。小康宣传重在效果，各单位要结合自身实际，不必受常规框框所限，以群众喜闻乐见、看得懂、听得懂、乐听、乐看的形式进行编排组织宣讲内容，全方位、多角度落实宣传工作，确保宣传内容入眼、入脑、入心，提高群众知晓率和满意度。

（二）精心组织实施，确保信息畅通。各单位要高度重视全面小康社会建设的宣传工作，认真组织学习有关文件精神，统筹安排，明确职责，制定切实可行的宣传方案，确保宣传落实富有成效，不断促进和推动我镇全面小康社会建设的进程。镇宣传部门要与与村镇各单位加强协调沟通，村镇各单位要及时上报工作信息。镇宣传部门要及时安排相关人员协同媒体对上报信息进行编排策划，在镇网站和六枝电视台进行宣传报道。

（三）加强组织领导，确保取得实效。开展建设全面小康社会宣传活动是当前工作的重中之重，各单位要明白没有与小康宣传不相关的部门，没有与小康宣传不相关的工作，没有与小康宣传不相关的人，自觉意识到自身的责任，积极投身到全面小康社会建设的宣传热潮中，宣传部门尤其要深入基层、深入一线、深入群众，充分反映全镇干部群众积极参与建设全面小康社会的生动实践，切实增强宣传报道的吸引力和感染力。镇党委、政府要加强领导、认真研究、明确要求，迅速推进，抓紧组织实施，确保宣传工作落实到位、切实有效。

20**年8月10日

郎岱镇党政办公室

篇4：卫生院清廉医院建设实施方案

凤垟乡卫生院“清廉医院”建设实施方案

为了贯彻落实省委“清廉医院”建设和县委“清廉泰顺”建设决策部署精神，进一步加我院行风建设和廉政建设，推动全面从严治党在我院向纵深发展，在我院形成“以清为美、发廉为荣”的价值取向，决定开展“清廉医院”建设，特制订本方案。

1、指导思想

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指引，以人民健康为中心，全面贯彻从严治党，以干部职工清正、医院清廉和文化清明为目标，着力营造风青气正的医疗环境，为人民群众提供优质高效的健康服务，推进我院卫生事业持续发展。

2、主要举措

（1）压实责任

1、压实主体责任。明确单位主体责任，主要负责人的“第一责任人”责任和其他班子成员职责范围内的领导责任。深化局党委和本院“清廉医院”建设的主体责任分解，全面推行责任清单制，实现责任具体化、个性化、并将责任清单制向科室廷伸。

2、强化履责督考。坚持严在日常，查在经常，实现清廉工作常态化，深化述责述廉制度，进一步完善廉政建设考核办法，提高考核实效，充分发挥考核指挥棒作用。

3、严肃责任追究。坚持“一案双查”，既追究当事人责任，也追究相关领导失职失责责任，倒逼责任落实，推动“清廉医院”建设责任落实到实处。

（2）落实机制

1、推进采购机制建设。依托药品耗材采购平台，推行药品耗材采购“两票制”，推进药品耗材集中采购价格谈判，挤压药品耗材利润空间，推进设备采购机制建设，破除“回扣”产生根源。

2、建立来访登记制度。进一步规范药品、耗材、设备代理商来访管理，建立代理商来访登记制度，详细登记代理商到单位情况，严禁代理商一诊室药房推销产品，明晰医商关系，建设清廉环境

3、健全举报投诉渠道。设立举报信箱，开通举报电话，畅通医疗服务中“吃、拿、卡、要”和物资采购、工程项目建设中不廉洁问题的举报投诉渠道。聘请行风监督员，更好的接受社会监督

4、持续强化正风肃纪。坚持力度不减、节奏不变、尺度不松，坚持一个节点一个节点地抓，持续开展“廉节清风”专项行动，使八项规定精神在院内落地生根。

（3）强化教育

1、强化教育推进医德医风教育。加强人生观、世界观、价值观教育，大力弘扬救死扶伤、治病救人精神，坚决反对拜金主义，唯利主义，积极引导广大医务人员以高尚的医德、精良的医技、优良的医风来维护医学的神圣。

2、推进廉洁教育活动。通过组织家属助廉、观看廉政微电影、廉洁知识测试、手写廉洁从医承诺书等活动，充分调动医院职工和家属参与廉洁建设的积极性，把廉洁文化贯穿于医院各项工作中，让广大医务人员在学习中警示、在教育中警醒、在反省中收敛，逐步形成风清气正的医疗生态氛围。

3、发挥清廉榜样作用。开展正面宣传与引导，用正能量促进廉洁从医，在以案警示、以警促廉的同时，充分挖掘医院内部涌现出来的清廉事例，将其树立为典型，发挥正面典型人物的廉洁教育作用。要用身边人讲身边事，接近与先进人物的距离，增强典型事迹的感染力，增添廉洁从业动力。

（4）抓好队伍

1、配齐配强纪检干部队伍。设立内部纪检监察机构，配齐配强纪检监察干部。组织开展纪检监察业务学习及各类培训，采取不同形式培养锻炼干部，进一步提升业务水平，为“清廉医院”建设提供坚强的组织保障

2、强化履行主体责任能力。加强对院领导班子的学习教育，尤其是加强全面从严治党知识学习，提高履行“一岗双责”能力，真正做到把责任记在心上、扛在肩上。

3、实行重点岗位轮岗。对设备、药剂、总务、工程项目以及其他廉政高风险领域的科室负责人和人员进行重点监控，定期报送个人事项报告，实行定期轮岗，防范利用职务便利谋取不正当利益，从源头上防控腐败发生。

3、工作任务

（1）推进清廉阵地建设。推进以清廉长廊、清廉小屋、清廉墙为主要形式，集警言警句、典型事例、清廉要求清廉建设成果等内容为一体的清廉文化阵地建设。清廉阵地在内容上，要求清廉主题突出，具有较强的感染力；在阵地墙面面积原则上不少于30平方米。

（2）推进清廉学堂建设。开设清廉学堂，定期对职工开展理想信念、医德医风、廉洁自律等方面教育，全年组织职工开展学习党纪党规、法律法规、行风作风建设等内容学习不少于4次，单位主要负责人为职工上清廉课不少于1次，每年组织对新招录人员开展入职前理想信念、医德医风、廉洁自律等方面教育。

（3）推进清廉系列活动。要在清廉阵地中建设“清廉承诺”专栏，将职工清廉承诺集中上墙。要及时组织新招录、新提拔人员在单位职工大会上进行清廉宣誓。有条件的组织职工开展清廉演讲、清廉书法比赛、清廉知识竞赛、清廉岗位（科室）评选等系列活动。

（4）推进清廉诊疗建设。要建立建全“红包”、“回扣”治理长效机制，加强临床处方医生的教育管理，杜绝滥检查、滥用药（耗材）问题。建立清廉诊疗评议制度，由病人对医生在诊疗过程中的清廉情况进行评议。9月底在醒目位置设置“红包”、“回扣”清廉举报箱，畅通举报投诉渠道。

（5）推进清廉优采购建设。深化阳光要求，严格落实“三重一大”制度，凡需集体决策的采购事项必须经单位集体研究讨论。严格落实药品耗材采购“两票制”，严禁线下采购。严格落实工程招投标制度。进一步加强用药动态监测，加强超常规用药增长分析，及时加强风险干预。

（6）推进清廉述责工作。要在次年年初组织开展清廉建设述职述责工作，每一名班子成员都要在职工大会上对上一年度履行清廉建设“一岗双责”职能和个人廉洁自律情况进行报告，可视情况将述职述责述廉向下一级延伸，通过述责促知责履责。通过述廉促知廉尽廉。

（7）推进清廉队伍建设。要以文件形式明确党风廉政建设分管领导。配齐配强监察干部，为开展监察工作提供必要的保障。

（8）推进清廉自查工作。

9月底前对本院重点人员，重点领域、重点环节廉政风险点进行一次全面彻底的排查，对排查出的风险隐患在落实责任，制定有效防控措施。要注重长常结合，长效治理，加强人和事的管理。

（9）推进清廉档案建设。建立中层干部个人清廉档案，并实行动态管理。还要重视清廉工作资料收集归档，并及时报送局机关纪委。

4、实施步骤责任

（1）动员部署阶段（20**年9月）。制定“清廉医院”建设实施方案，召开全院“清廉医院”建设工作动员部署会议，统一思想，落实责任，部署清廉医院建设各项工作，利用微信公众号等开展广泛宣传，营造“清廉医院”建设深厚氛围。

（2）组织实施阶段（20**年9月至11月）。全面落实“清廉医院”建设实施方案，推进“清廉医院”建设各项任务，多角度、多层面、多形式开展“清廉医院”建设。

（3）考核表彰阶段（20**年12月）。本院“清廉医院”建设工作小组对本院清廉医院工作进行考核根据考核结果评选先进科室，并予以表彰，对工作推进不力科室予以问责。

5、组织保障

（1）加强组织领导。成立以院长雷圣峰同志为组长，陈友选、程雪燕为副组长，各科室负责人为成员的“清廉医院”建设领导小组。制定具体实施方案，细化分工，明确责任，抓好工作落实，确保工作实效。

（2）强化宣教引导。要对“清廉医院”建设开展一次集中学习、一次专题讨论、一次清廉承诺，充分调动广大干部职工的主动性、积极性、创造性。拓宽宣传渠道，采取多种方式大力宣传“清廉医院”建设的重要意义、目标任务、工作进展和经验做法，营造全员参与、成功共享的良好氛围。要注重文字及影像资料收集与保存，及时上报特色亮点做法。

（3）定期督导考核。院办将“清廉医院”建设列入全面从严治党考核内容，领导小组要加强对“清廉医院”建设工作推进工作情况的检查指导，及时发现工作推进中的问题不足，对思想不重视、工作落实不到位的，按照有关规定严肃问责。

篇5：粮油公司员工礼仪规范培训方案

贵州梧溪粮油有限公司有限公司

员工礼仪规范培训方案

第一条

培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；

3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

第二条

适用范围

适用于公司所有员工。

第三条

培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条

培训时间及地点

培训时间：待定

培训地点：待定

第五条

培训组织

1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。

3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。

第六条

培训内容

一、个人礼仪

1.基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

2.服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。

女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

3．举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4．公共场所注意事项：

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论，大呼小叫。

4.6不可盯视别人，评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1．办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。

“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

2．办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

三、会客礼仪

1．会见客人

1.1接待准备及要求：

1.1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。

1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。

1.2客人到达：

1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

1.2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

1.2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

1.2.5安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

1.2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

1.2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

2.送别客人：

2.1客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。

3．参加宴请礼仪

3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。

3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。

3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

四、电话礼仪

1.拔打电话的礼仪

1.1要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。

1.2要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。

1.3要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。

1.4要端正态度。使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。

1.5要善于道歉。打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。

1.6要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。

2.接听电话的礼仪

2.1接听前：随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请等一下，我找纸笔记录”。

2.2接听时：

接听电话时电话铃响三声之内接起，直线电话问候语：“您好，新概念公司”，经总机转接电话问候语：“您好，××部门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

2.3接听后：电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留给对方不礼貌的印象。

小贴士：

1.接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺少了面部表情、肢体语言的协助，您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。请记住，对方一样可以从电话中感受到你的微笑。

2.致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。

3.勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。

4.给客户的电话适宜在对方上班10公钟后或下班10分钟前。

5.使用适当的语句，避免太过于口语化，使自己更礼貌，更职业。

情景

请不要这样说

适合这样说

你的同事正好没在

他不在。他去上厕所了。正在老总那挨批呢。他还没有来。

他现在没在位子上，请留言。

你的同事请假未上班

他今天家里有事，不来了吧。

他生病了，去医院了。

我也不知道他怎么了，今天没来。

今天他正在休假，有什么事需要我帮助你？

感觉对方打错电话了

你打错了。

这里是××部门（或我是××），请问您要联系哪位？（暗示对方打错了）

帮对方转接

你等下。

请稍等。

请对方等候

等一下。

对不起，请稍等。

回来再次接听

你说吧，什么事？

让您久等了。请说。

打电话找人

我找××

××在不在？

您好，我是新概念电气××，请问××是否在？

有电话找上级，但不确定上级是否愿意接听

你是谁，找他什么事？

（直接问上级）××的电话，你接不接？

请问是哪位找他，一会儿我会请他回电，请留下电话号码。

同事正在忙手头的工作，暂时不能接电话

他正在忙，你等下打过来。

现在他不方便接电话，请留下联系方式，我会请他回电。

询问、记录留言

姓名？哪个公司？电话多少？

请问贵姓？贵公司名称？联系电话是？

确认是否收到物品、邮件等

你收到…没有？

和您确认下，是否收到…?

要求对方来公司洽谈

你能不能来我们公司一下？

如果方便，请您到我们公司洽谈。

需较长时间查找资料或者需要询问同事

我查（问）一下，你等会儿打过来。

我查（问）一下，一会儿给您回复。请留下您的联系电话。

3.客服、销售热线电话接听

3.1注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客户发生争执。

3.2仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复。

3.3如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须记录客户的联系方式，请相关部门在第一时间给出信息，回复客人，必要时，可以书面的形式取得相关部门的配合。

3.4挂断电话时，应在对方挂断后再扣上话筒。

3.5对于客户的投诉，应代表公司表示歉意，并及时反馈到相关部门，尽快解决问题。

3.6规范用语举例：

3.6.1您好，新概念电气。

3.6.2对不起，我代表公司向您道歉。

3.6.3目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复。

3.6.4关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是×××。

3.6.5我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式。

3.6.6我将记录重复一下，请您确认是否正确。

3.6.7谢谢您的来电，再见。

五、销售礼仪

1．访问前的准备

1.1准备好情绪：情绪是具有传染性的，只有我们自身具备的，才是我们能带给客人的，因此，当我们将要进行一次访问的时候，请随身带上笑容、自信、热情、乐观。

1.2准备好工具：优秀的猎人永远不会忽视他的武器，在出发之前，请务必检查：合适的服饰、足够的名片、整洁的记事本、书写流畅的笔、产品的宣传资料。

1.3准备好计划：事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

1.3.1选择好恰当的面见时间，请不要将初次见面的客人的时间预约在临近用餐或下班的时候。

1.3.2计划好开场白、讲述的重点、问题及可能发生的情景，设计一些情景问答将给我们很大的帮助。

1.3.3了解访问对象的年龄、职位、喜好，选择合适的话题，良好的沟通将进一步拉近和客户的距离。

2．洽谈中的注意事项

2.1`态度要诚恳自信。最优秀的销售员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售员。

2.2按约定时间提早五分钟到达。迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，我们也必须在约定时间之前致电道歉。

2.3准确称呼访问对象的姓名和职务。

2.4态度良好友善，切记要察言观色，随机应变。

2.5应有专业人员锲而不舍的奋斗精神。

2.6沟通以对方为主，即便有不同的意见，请记住：今天我们不是为了和客户争辩而来，谁是谁非，对此行的目的而言，并不重要。

2.7论述时,条理应分明清晰，让对方相信你的服务能力。

2.8对客户的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

3.离去的态度

3.1不论销售是否成功，都有要感谢他给我们这个谈话机会。

3.2即便对方成为我们的新客户，也要表现出不卑不亢的态度。

3.3离去时的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表现出我们的风度和修养。

3.4如果业务失败，也不要失去信心，及时检讨，将它成我们的经验。

六、客服礼仪

1．到达维修地点

1.1事先尽可能了解故障的原因，准备好工具、备件及材料。

1.2衣着整洁，头发、衣服、鞋袜、饰物符合规范，注意带上有效的身份证明。

1.3到达维修地点，须向对方表明身份，说明来意：“您好，我是贵州梧溪粮油有限公司有限公司客服人员××，今天是前来维修××产品的。”

1.4记得就产品故障向对方致歉：“对不起，由于我公司产品的故障给你们带来不便，我代表公司道歉。”

2.维修过程中

2.1尽可能保证客户场所的清洁，特别是营业场所。如踩桌椅先脱鞋或垫上纸或布，采取必要的防范保证地毯、墙面的整洁。

2.2请婉拒客户的钱物，自备必要的饮用水等。

2.3面对客户的抱怨应耐心，请记住：在客户面前，您不代表自己，也不代表部门，而代表公司。您的一言一行即是公司的形象。

2.4即便客户投诉对象应是公司的其他部门同事，也请不要争辩，此时唯一能做的，是向客户的真诚道歉。

3.维修完成后

3.1请客户试用确认无误后道别离开。

3.2离去时确认已带走自己的物品。

3.3将客户的意见及时传达给公司内的相关部门，共同做好投诉分析，进一步改进。

第七条

培训流程

本次礼仪培训由三个部分组成，每部分用时40分钟左右。

【第一部分】

内容：个人礼仪、办公礼仪

形式：PPT+现场演示讲解

预计用时：40分钟

【第二部分】

内容：会客礼仪、电话礼仪

形式：PPT+现场演示讲解

预计用时：40分钟

【第三部分】

内容：销售礼仪、客服礼仪

形式：PPT+现场演示讲解

预计用时：40分钟