客户满意度管理制度

　　客户满意度管理制度

　　一、目的

　　了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保客户对企业的充分信任。

　　二、范围

　　本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。

　　三、职责

　　1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。

　　2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。

　　3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。

　　四、客户满意度调查分类

　　1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析;而特殊调查可采用外委方式进行,也可制定专门的调研方案进行调查、分析。

　　2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。

　　3、常规客户满意度调查

　　(1)采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。

　　(2)每次用同样的调查方法，请客户填写

　　“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。

　　(3)客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能(主要性能)、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。

　　(4)当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户满意度改进的建议。

　　五、满意度和满意率的统计方法

　　41、满意度与满意率的统计计算

　　(1)总体满意度、满意率计算公式如下：

　　总体满意度=自评满意度×40%+调查满意度×60%

　　总体满意率=自评满意率×40%+调查满意率×60%

　　自评满意度由业务员评价，调查满意度由外部客户和经销商评价。

　　52、调查部分满意度=各项加权分数之和/(总项数×10)×100%

　　调查部分满意率=(基本满意+满意+很满意)项数/总项数×100%

　　举例：按满意度调查内容收回5个调查表，经统计为如下表：

　　满意度

　　项目

　　很满意

　　(10)

　　满意(8)

　　基本满意(6)

　　不满意(4)

　　很不满意(2)

　　备注

　　功能

　　3个

　　1个

　　1个

　　外观

　　3个

　　1户

　　1个

　　包装

　　4个

　　1个

　　交货期

　　2个

　　3个

　　服务质量

　　2个

　　2个

　　1个

　　合计

　　10个

　　5个

　　6个

　　3个

　　1个

　　计算方法如下：

　　10×10+5×8+6×6+3×4+2×1调查部分满意度=

　　×100%

　　25×10100+40+36+12+2=

　　×100%

　　250=76%

　　10+5+6调查部分满意率=

　　×100%=84%

　　2563、调查部分的客户满意度一般分为五级，即：很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意:

　　满意度

　　内容

　　项目

　　很满意(10分)

　　满意(8分)

　　基本满意(6分)

　　不满意(4分)

　　很不满意(2)

　　功能

　　(性能)

　　各项性能参数超过规定要求

　　特殊性能全部达到规定要求

　　主要特性符合规定要求，但个别项目有回用(经批准)

　　主要特性能达到规定要求，但有特殊特性超差

　　特殊特性多项超差

　　外观

　　美观，无任何缺陷

　　无任何缺陷

　　有轻微缺陷，不影响装机使用

　　表面缺陷较严重

　　表面缺陷严重

　　包装

　　内外包装牢固、美观，标识清楚

　　包装牢固，标识清楚

　　包装质量未发现影响产品性能，但不整齐，标识脱落

　　包装不够牢固，有时包装破坏

　　由于包装不好，影响产品性能下降

　　交货期

　　具有100%的交货能力，并有双向联系

　　具有100%交货能力

　　按合同规定80%能按期交货

　　50%按合同交货

　　不能按规定交货

　　服务

　　热情及时，对质量信息能纳入改进计划

　　三包及时、不误使用

　　服务一般，有信息反馈，能予基本处理

　　服务一般

　　服务态度较坏，信息反馈不及时处理

　　74、自评部分满意度、满意率计算方法同上。

　　六、8、客户满意度的分析与改进

　　(1)1、满意度分析，主要是对比满意度指标，分别找出调查部分和自评部分满意度调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因，通过对比指标，以便制订纠正措施和预防措施。

　　(2)每次调查完成后，售后服务部组织召开满意度调查分析会，技术部、质量管理部、制造部、供应部、行政人事部等部门均应参加，对调查情况共同分析，与竞争对手及企业基准确定比较，形成“客户满意度调查分析报告”，并确定满意的趋势和不满意的主要方面。

　　92、满意度(率)指标的确定

　　(1)为提高产品声誉，公司每年应确定客户满意度和满意率的指标，作为提高服务质量的方向与目标，满意度和满意率指标应经公司经理批准。本指标是一个动态指标，归口管理部门首先根据调查几次的情况，然后确定一个平均先进指标。

　　103、客户满意度的改进

　　售后服务部将客户满意情况提交公司绩效管理领导小组，针对客户满意度改进意见，由公司绩效管理领导小组制定“改进计划”，指定责任人，实施改进并监控其改进效果。客户满意度和满意率两项指标根据企业具体情况一般情况下满意度不得低于目标值，在此基础上，持续改进为全面达到客户满意而努力工作，未达到目标值应制定改进计划。

篇2：员工守则制度

　　员工守则

　　第一章总则

　　本守则旨在使员工了解集团的概况和自己的责任、权利与义务。并作为在本单位工作期间的行为指南。这不仅是单位管理所必需的规章制度，而且也是员工切身利益之所在。因此，全体员工在了解、熟知的同时，并有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。

　　本守则经与职工代表协商确定。

　　第二章聘用

　　一、聘用的基本条件

　　1.遵纪守法，道德品质良好，无不良记录;

　　2.必须达到法定工作年龄，_____周岁以上;

　　3.具有初中以上文化程度;性格开朗、诚实。

　　4.身体条件符合应聘岗位要求。身体健康、无疾病、相貌端正、体检合格。

　　5.新聘员工男性身高_____米以上，女性身高____以上，年龄____～____周岁。

　　6.具备与本岗位相适应的职业技能和安全生产知识;

　　7.特殊岗位有其他要求的，应符合要求。

　　二、员工的录用

　　1.集团根据工作需要在坚持公平、公正的原则下，采取公开招聘、竞争上岗、择优录用。

　　2.录用程序：报名——面试——岗前培训并试用——正式录用——确定岗位。

　　三、入职手续

　　1.填写《______________________》;

　　2.资料、证件提供

　　(1)提交户口本复印件，身份证、体检表、学历证书原件及复印件，近期______寸免冠照片______张;

　　(2)城镇失业人员，提供《城镇失业人员求职

　　证》;

　　(3)待岗或停薪留职的再就业人员，须提供原单位为其缴纳社会保险的证明;

　　(4)提交当地政府规定的其他各类就业证件原件。

　　3.所有员工个人情况，如住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于______日内报所在校区负责人及集团劳动人事部。

　　四、合同的签订

　　符合录用条件的，在上岗前签订劳动合同。

　　第三章员工权利和义务

　　一、员工享有下列权利

　　1.平等就业和选择职业的权利;

　　2.取得劳动报酬的权利;

　　3.休息、休假的权利;

　　4.获得劳动安全保护的权利;

　　5.接受职业技能培训的权利;

　　6.享受社会保险和福利的权利;

　　7.提请劳动争议处理的权利;

　　8.依法参加工会组织的权利;

　　9.法律规定的其他劳动权利。

　　二、员工应履行下列义务

　　1.遵守国家法律法规和___________的校纪校规及后勤集团员工守则的各项规定;

　　2.服从领导，完成集团安排的工作任务;

　　3.不断提高业务技能，提高服务质量;

　　4.遵守劳动纪律和职业道德，执行劳动安全操作规程;

　　5.遵守单位《管理制度》，认真履行单位《岗位职责》;

　　6.熟知集团员工守则。

　　第四章岗位职责及工作质量要求

　　岗位职责及工作质量要求见《劳动合同》。

　　第五章薪酬与福利

　　一、薪酬

　　员工薪酬由集团按相关规定及本人所承担的工作确定。

　　二、保险

　　甲乙双方按国家和贵州省的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续，并承担相应社会保险金。乙方应缴纳的部分由甲方在乙方工资中代扣代缴。

　　三、福利

　　1.劳保

　　团根据不同工作岗位要求，发给一定的劳保用品，保证劳动者劳动过程中的安全，保障劳动者的身体健康;

　　2.文体活动

　　集团将不定期地举行文体娱乐活动，所有员工均可按要求报名参加。

　　第六章劳动纪律

　　员工应遵守集团的一切规章制度、通告及公告，并遵守下列规定

　　一、忠于职守，服从工作安排，不得推诿。

　　二、认真履行岗位职责，遵守操作规范，完成工作任务。

　　三、在合同期内不得在外单位从事兼职工作。

　　四、不携带违禁品、危险品或其它不适宜带入工作场所的物品进入工作场所

　　五、未经许可，不得携带非本单位人员进入工作场所。

　　六、爱护公物，不侵占、损毁国家财物。

　　七、使用文明用语，礼貌待人。

　　第七章考勤

　　一、集团实行全年综合计算工时制。

　　二、考勤

　　1.所有员工应遵守其工作时间规定，不得迟到、早退、擅离职守;

　　2.有下列情况之一者，为旷工：

　　1)未经请假或请假未获批准而缺勤者;

　　2)请假期满未续假或虽续假但未获批准而不到岗者;

　　3)以虚假理由请假而休假者;

　　4)工作岗位发生变化，不按指定时间到岗者;

　　5)工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者。

　　三、考勤处罚

　　1.迟到、早退、脱岗：_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元;_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元;_____—_____分钟，扣劳动报酬_____元;迟到_____分钟以上作_____天旷工处理;

　　2.事假：事假_____天扣_____天工资;

　　3.员工每个考勤周期(一个月)迟到、早退，累计达_____次以上，除罚款外，扣发月工资的_____%。考勤周期以单位的考勤表起止日期为准;

　　4.旷工：_____天扣_____天的工资;_____天扣_____天的工资，连续旷工_____天以上或一年内累计旷工超过_____天，视为严重违反集团规章制度行为，集团有权解除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。

　　四、病假

　　1.员工因病休假，需持校医院及省级以上医院开具的病假条、诊断证明和缴费凭证;

　　2.员工当班时看病需经部门经理、校区经理同意;

　　3.员工病假期间的工资待遇按照集团相关规定执行;

　　4.员工连续病休，按国家规定计算医疗期;

　　5.员工因公出差期间因病不能返回，需及时通知本单位领导，经批准可持当地医院假条、诊断证明和缴费凭证补办请假手续。

　　五、事假

　　1.员工请事假，必须事前填写《________________》，办理批准手续;

　　2.员工在试用期内请事假，试用期顺延;

　　3.所有事假均是无薪的;

　　4.因突发事件或急病来不及先行请假者，可通过电话或其它方式及时向所在校区中心

　　经理请假，返回单位后补办请假手续，否则以旷工论处;

　　5.员工请假______天，须校区中心主任(经理)批准;_____天至_____天，须校区_____批准，_____天以上_____天以内，报集团_____批准。所有请假均须报集团劳动人事部备案;

　　6.员工伪造证明或理由请假者，休假期间以旷工论处。

　　六、销假

　　请事、病假员工务必在假期结束以后_____天内办理销假手续，在《________________》上填写销假时间。

　　第八章考核

　　一、集团按照员工岗位职责和工作质量标准来进行考核。

　　二、考核分为定期考核和不定期考核。

　　三、考核结果分为：优秀、合格、不合格

　　考核结果作为年度评优、岗位调整的依据。考核不合格的解除劳动合同，不予经济赔偿。

　　第九章奖惩规定

　　一、奖励

　　1.对符合下列条件之一者，集团将酌情给予奖励

　　(1)大胆揭发坏人坏事，经查属实的;

　　(2)努力拓展业务，积极开拓市场，为集团创造重大价值的;

　　(3)拾金不昧者(拾到顾客贵重物品上交或归还失主)的;

　　(4)代表集团参加重大竞赛获奖的;

　　(5)工作认真负责，积极主动，吃苦耐劳，无旷工和病事假，无受处罚和处分记录，年终被评为先进个人的;

　　(6)对改进集团经营管理、提高经济效益方面有重大贡献的;

　　(7)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成效的;

　　(8)提出合理化建议，使集团在经营管理中取得显著效益的;

　　(9)技术创新，为集团节约资金和能源的;

　　(10)防止事故或保护人身财产安全有功，使公、私财产或他人人身免受重大损害的;

　　(11)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的;

　　(12)舍己为人或积极帮助他人，事迹突出的;

　　(13)热情为师生服务，经常得到师生表扬，为集团赢得良好信誉，成绩突出的;

　　(14)其他应当给予奖励的。

　　2.奖励的形式包括口头表扬、公开表彰、物质奖励、授予优秀员工荣誉称号等。

　　二、处罚

　　全体员工必须遵守《劳动合同法》的规定及学校、后勤服务集团的各项规章制度，认真履行岗位职责。如违反规章制度，根据情节轻重处以警告、记过和解除劳动合同三类处分。

　　1.发生以下情形之一的，除执行本单位的《_________》外，处以警告处分

　　(1)上班迟到或早退月累计______次以上;

　　(2)服务过程中态度生硬，不使用文明用语;

　　(3)损坏公物，价值在______元以下;

　　(4)指定接受培训人员未经同意不参加培训或会议等;

　　(5)在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作;

　　(6)下班后，门、窗、水、电、煤气、音响、电脑等设备未关好，工具未收好的;

　　(7)上班时间干私活，影响部门形象的。

　　2.发生以下情形之一的，处以记过处分

　　(1)1年内受警告______次的;

　　(2)对同事恶意攻击或诬告制造事端;

　　(3)在单位宿舍或值班室私自留宿他人;

　　(4)违反操作规程使用机电设备、燃气设备、园林机具，未造成严重后果的;

　　(5)一月旷工______天以内;

　　(6)各区域安全负责人下班后未切断电源，关闭气、水源等;

　　(7)值班期间脱岗，造成损失的;

　　(8)发生责任事故，造成经济损失在______元以上，______元以下的。

　　(9)在采购物资中，因工作责任心不强，未认真检查质量和数量，出现物资的数量不足或质量不符合要求、质次价高的;对于受记过处分的人员，如果不停止其工作可能影响生产安全或者服务质量的，中心有权暂时停止其工作，进行培训，直到达到上岗要求。暂停工作期间，没有工资福利报酬。

　　3.下列情形为严重违反单位规章制度，予以解除劳动合同

　　(1)偷盗、窝赃、分赃、销赃;

　　(2)道德败坏，耍流氓行为;

　　(3)参与赌博被公安机关抓获并受处罚;

　　(4)故意破坏公物或他人财物;

　　(5)玩忽职守，造成严重后果;

　　(6)在国家财产和人民生命安全受到严重威胁时，擅离职守，贪生怕死，退缩躲避;

　　(7)一年内被记过______次;

　　(8)遇安全隐患不清除或不及时上报或阻碍别人排除隐患造成严重后果;

　　(9)拒绝听从主管人员合理指挥，经劝导仍不听从;

　　(10)酗酒、赌博、打架斗殴或唆使他人打架，聚众闹事，扰乱正常秩序造成不良影响;

　　(11)盗窃、非法侵占、故意损毁单位或他人财物;

　　(12)在业务往来中，利用工作之便或手中的职权，索取客户的物品、现金或私自截留回扣、礼品;

　　(13)驾驶员酒后开车;私自把车交给非驾驶人员操作;

　　(14)捡拾物品不上交或动用、隐匿顾客遗失财物;

　　(15)携带危险品、违禁品等进入工作场所;

　　(16)造谣生事、拉帮结派影响集团安定团结;

　　(17)参加*等非法组织;

　　(18)连续旷工______天及以上，或一年累计旷工______天及以上;

　　(19)一学期内被师生______次投诉，或服务过程中与师生发生冲突;

　　(20)因个人行为致单位声誉受损;

　　(21)发生责任事故，造成人身伤害或______元以上经济损失;

　　(22)其他较严重违章、违纪，造成较坏影响或较大经济损失。

　　4.由于员工本人过错对单位声誉造成负面影响或造成经济损失的，根据过错性质和造成后果的严重程度，承担相应赔偿责任。

　　第十章解除劳动合同

　　一、对于下列情形之一，予以解除劳动合同

　　1.严重违反规章制度;

　　2.试用期内被证明不符合录用条件或试用期内考核不合格;

　　3.严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害;

　　4.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，拒不改正;

　　5.员工提交的相关证件隐瞒事实、有欺诈行为等情况;

　　6.被国家法律机关依法限制人身自由，或者被依法追究刑事责任;

　　7.患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作;

　　8.经考核不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。

　　二、员工自动辞职必须提前______天填写《______辞职申请表》，按规定办理手续，由所在校区中心经理签字认可后，将离职交接清单交人事部，人事部审核后交集团领导审批，财务部进行财务结算。

　　第十一章安全规定

　　一、员工要认真学习、执行生产安全、消防安全、食品卫生安全、交通安全等规章制度。

　　二、员工应认真学习消防应急预案，参加消防演习，熟记报警电话、消防通道及灭火器具使用方法。若遇火警发生时，应保持镇静，呼救并通知上级领导;在安全的情况下，关闭所有的电器开关，利用最近的灭火器材灭火。切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电而引起的火情。

　　三、如遇任何意外事故发生立即通知上级领导。并加设标志，警告其他人勿靠近危险区。

　　第十二章附则

　　一、员工应妥善保存本手册，员工解除劳动合同时须将本手册交回，方可办理其他手续。

　　二、《员工守则》是集团员工工作和行为的基本准则。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守集团的各项规章制度。

　　三、本守则经集团职工代表讨论通过批准，自______年______月______日起实施，最终解释权在后勤服务集团。

　　四、集团各部门可根据管理需要制定具体细则。

　　五、本守则未尽事宜或条款与法律、法规、规章和政策有抵触的,按国家法律、法规、规章和政策执行。

篇3：房地产销售佣金提成制度

　　房地产销售佣金提成制度

　　销售人员佣金计提办法

　　某房地产开发有限公司销售管理佣金提成制度

　　为了完善公司销售管理机制,规范销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。

　　一、销售人员岗位职责

　　1、营销经理

　　1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;

　　2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

　　3)协调与公司其它部门之间的关系,做到“上情下达,下情上达“;

　　4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案;

　　5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控;

　　6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策;

　　7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。

　　2、销售代表

　　1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;

　　2)完成公司制定的销售任务;

　　3)充分展示公司、楼盘的良好形象;

　　4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;

　　5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;

　　6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;

　　7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结;

　　8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难;

　　9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺;

　　10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;

　　11)协助经理处理投诉问题的落实,解决;

　　12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。

　　二、佣金计提激励办法

　　1、底薪提成制:公司营销人员采取“底薪(公司编制)+提成(销售提成)+考核奖金(销售提成)“的薪酬结构。

　　2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。

　　3、提成佣金费来源:

　　(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。

　　(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。

　　4、佣金提成计提时间:

　　住宅

　　(预售证已领)一次性付款

　　已付总房款50%并签定《购房合同》后计提

　　银行按揭

　　已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提

　　商铺

　　(预售证已领)一次性付款

　　已付总房款50%并签定《购房合同》后计提

　　银行按揭

　　已付清首期款并签定《购房合同》及《银行按揭合同》后计提

　　5、佣金提成配率表:

　　类别

　　销售任务(销售额度)个人提成比例

　　集体考核比例

　　营销管理提成比例

　　住汽摩

　　宅车托

　　位车位

　　30万以下(含30万)月销售总额×1.6‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　30～60万(含60万)月销售总额×1.7‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　60万以上

　　月销售总额×1.8‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　繁忙时段营销

　　管理人员售出的

　　月销售总额×1.6‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　商铺

　　50万以下(含50万)月销售总额×1.0‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　50～80万(含80万)月销售总额×1.1‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　80万以上

　　月销售总额×1.2‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

　　繁忙时段营销

　　管理人员售出的

　　月销售总额×1.0‰

　　扣除个人提成及管理

　　人员提成后的剩余部分

　　每人提取可参与提

　　成人员的平均奖金

提成处理办法

　　集体考核：

　　试用期满,可以独立成功出售房屋并经公司正式录用后方可参与集体考核提成。营销策划经理根据销售人员当月综合表现来评定其考核奖。

　　自由组合成功售出的提成：

　　销售人员可以自由组合进行推销，组合推销成功售出按个人提成比例进行平均分配计提(个人有协议的，从其协议)，双方必须签名确认方可计算佣金。

　　低出价格权限成功售出的提成：

　　销售人员出售的房价低于其权限并经销售经理同意而成功售出的，佣金计提只能按个人提成比例的90%提取，余下的10%提转到集体考核提成中计发。(客户自己通过关系向公司管理人员取得优惠的，按个人提成比例全额发放。)

　　碰客后成功售出的提成处理：

　　客人第一次来访由A号销售员接待推销，第二次来访由B号销售员或销售部第三者接待推销，最终成交后的提成主要参考以下三方面的内容来决定佣金的分配比例。1)以销售人员跟踪的次数、努力的程度以及最终促成客户成功落定为主要参考要素(占60%)。2)其次以成交客户的口述情况及评价为参考要素(占25%);2)最后以部门经理签核的《每日来访客户登记表》的内容为参考要素(占15%)。

　　碰客或抢客后，因争议不和令客人走失的提成处理：

　　在销售过程中，由于销售人员因先后接待同一个客人，双方未能达成友好共商而引起争议，导致目标客户走失，因此而造成销售直接经济损失的，公司将对事件销售人作当月佣金提成额中扣除200元/套的处理，如当月佣金提成额不足200元的，在其当月工资中扣除200元/套。

　　已提佣金，之后经公司同意作退房或转卖的提成处理：

　　已提佣金的商品房，因某种原因经公司同意作退房的，经手人已领的佣金在退出的当月扣除;而此套房或商铺重新卖出后再按规定计提。

　　中介或公司各部门介绍成功售出的提成处理：

　　1、从中介介绍过来的客人必须转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提,销售经手人按0.5‰计提。

　　2、公司员工介绍过来的客人由始至终不经销售人成功售出的，公司员工的佣金提成按3‰计算;如介绍过来的客人转交本售楼部人员接待推销并成功售出的，提成佣金中介人按2.5‰计提,销售经手人按0.5‰计提。

　　保底薪酬的处理：

　　1、所有销售人员公司原则上不作月薪保底。

　　2、如因公司在短期内未能接上楼盘，导致销售货源不足，供货量在当时期不足人均可售壹套的情况下，公司将对销售人员进行月薪700元保底处理;

　　3、其它情况由公司董事长、总经理核定。

　　新人加入的提成处理：

　　1、新人试用期间不作月薪保底。

　　2、新人加入，第一、二个月为试用考核期，拓展业务时由销售经理安排一个固定旧销售员带领新人组合共同拓展销售，成功售出后计提佣金按个人提成比例计算，新人占40%，旧销售人员占60%。第三个月新人自行拓展工作。

　　三、轮客制度

　　1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),应由早晚班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。

　　2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班,所以每日下午(2:30-18:00),应由中班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外),应该先由正常班的销售人员接待客户。

　　四、客户确认制度

　　宗旨:团结合作,发扬团队合作精神。

　　原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺,或连续三个月销售业绩排位最后的,公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

　　1、前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进。

　　具体做法:

　　1)在客户进入门口前,应主动微笑出迎,亲手为客户拉开门,礼貌致敬(笑语“欢迎光临“),然后第一时间进行自我介绍,我是**楼盘的**小姐/先生,吾知有什么可以帮到你?

　　2)在了解客户的需要后,应先询问客户的姓氏(如,请问先生/小姐点称呼啊),再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如,吾知**小姐/先生之前有无来睇过),如果有就应立即询“之前是边个销售人员跟开“。在得知具体是边个销售人员跟开之后,应立即通知该销售人员前来接手,如果该销售人员不在现场,应立即致电通知该销售人员(如,**人,你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼,你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来,招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户,并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后,再将客户移交,并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来,应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手,并将客户的有关情况交待清楚,有必要的话,应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因,令客户觉得倍受尊重和放心。

　　2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

　　3、已成交客户重复购买,原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。

　　4、已成交客户重复购买,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。

　　5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的,由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。

　　6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的,客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。;客户来时忘记或没有指定销售人员接待的,作为新客户由轮号人接待。

　　7、未成交客户带客户来的,由第一接待人接待推销。

　　8、未成交客户推荐朋友来的,客户指定销售员接待,由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销,视为新客户,由轮客销售人员接待。

　　9、客户确认有效期为二个月,二个月后再续确认,视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的,但有来电咨询,或销售人员有去电跟踪的,该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上,递交营销、策划部经理,该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实,如有发现弄虚作假,每次扣罚人民币50元整。

　　10、发生撞单,首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的,不接受一方业绩归另一方所有,佣金上缴销售部。

　　11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:

　　(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交单时间为12:00~12:30;第二次交单时间为22:00~22:30;

　　(2)中班12:00~18:00交单时间为18:00~18:30。

　　12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。

　　五、考核制度

　　1、适用范围:可参与集体销售佣金的销售人员。

　　2、考核时间:以月度评审,计时以每月首日至末日的时间段进行考核。

　　3、考核内容:“品德、工作能力、工作表现、工作成绩“四方面进行考评。

　　4、考核量化测评标准:

　　附:工作成绩评分表(总分值30分)考核内容

　　内容提要

　　具体表现的分值

　　自评

　　销售经理评定

　　策划经理评定

　　很好

　　较好

　　一般

　　较差

　　品德

　　(20分)忠诚公司

　　维护公司利益6分

　　5分

　　4分

　　3分

　　团结友爱

　　和睦相处

　　互相帮助5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　待人坦诚

　　谦虚有礼

　　诚实可靠4分

　　3分

　　2分

　　1分

　　奉献精神5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　工作能力(30分)

　　计划性3.5分

　　2.5分

　　2分

　　1分

　　责任感4.5分

　　3.5分

　　3分

　　2分

　　组织能力3.5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　处理问题3.5分

　　2.5分

　　2分

　　1分

　　知识面2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　公关能力2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　协调沟通能力2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　判断能力2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　理解能力2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　表达能力2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　工作表现(20分)团队合作2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　原则性2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　积极性4分

　　3分

　　2分

　　1分

　　服从性4.5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　规章制度6.5分

　　5.5分

　　4分

　　3分

　　绩(30分)

　　工作目标完成量12分

　　11~109~87~0分

　　工作质量10分

　　9~8分

　　7~6分

　　5~0分

　　工作效率8分

　　7~6分

　　5~4分

　　3~0分

　　标准总分值：100分

　　附加分值：

　　以销售产值1万元为标准单位，标准单位的分值为1分。附加分值的总得分为销售人员当月的销售业绩乘以标准分值，如28万*

　　1分/万=28分。28分为该销售人员的附加分值。

　　当月评核的标准分值加上当月附加分值为销售人员当月的总得分。

　　★完成工作任务量(分值12分)概述与总评:

　　1、能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务(12分);

　　2、能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额(11~10分);

　　3、能基本完成工作岗位所要求的工作定额(9~8分);

　　4、离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距(7~0分)★工作质量(分值10分)概述与总评:

　　1、完成工作正确性高,交付的工作足可信任,极少需要重做,也极少需要督导(10分);

　　2、工作正确性符合要求,很少有错误,交待事项执行良好,需要督导之处很少(9~8分);

　　3、工作正确度符合最低要求,工作质量达到平均水平,需要一般的督导(7~6分);

　　4、工作不经心,易犯错误,工作质量勉强可以接受(5~0分)★工作效率(分值8分)概述与总评:

　　1、交付任务能提前完成,速度快而准确(8分);

　　2、交付任务能如期完成,速度很快(7~6分);

　　3、交付任务须催促方能完成(5~4分);

　　4、任务逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

　　六、考核计发办法:(销售管理考核与每月销售佣金计提办法中的集体考核提成总额挂钩,根据当月每人的实际得分发放月集体考核奖金),计算公式为:

　　1、单元分值=每月集体考核提成总额÷可参与集体考核人员当月总得分

　　2、每人月考核奖金=单元分值×月个人总得分

　　七、考核评审成员:(1)销售部经理、(2)策划部经理

　　八、评审原则:实事求是,严肃、客观。

　　九、评审程序:实行层级考评,一级考评一级。

　　1、每月最后一天,由员工对照考核标准自行打分;

　　2、部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评;

　　3、部门经理考评后交财务部发放;

　　十、本《销售管理佣金提成制度》从20**年2月1日开始执行。

篇4：镇卫生院考勤制度

　　卫生院考勤制度

　　一、全院干部职工必须按规定的作息时间按时上下班，做到有事先请假，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。各科室自打考勤，每月的考勤表在次月3日前交院办公室，全院考勤情况由院办公室负责检查。

　　二、关于干部、职工请销假的规定：

　　1、院长公差外出及休假应明确一名副院长临时主持工作，向上级主管部门报告。副院长外出、请假由院长审批。

　　2、科长、科主任(均含主持工作的副职，下同)请假3天内(含3天，下同)由分管院长审批，报院长备案。3天以上由分管院长签署意见后，报院长审批。科主任离开本市必须报院长审批。

　　3、副科长、副主任、护士长请假，3天内由科长、科主任审批，报分管院长备案。3天以上，由科长、科主任签署意见后，报分管院长审批。10天以上报院长审批。

　　4、其他干部职工请假，5天内科室领导审批。5天以上，由科室领导签署意见后，报分管院长审批。

　　5、请假均以有领导签字同意的假条为准，否则一律按旷工论处(特殊情况例外，但事后必须向领导说明原因，补写假条)，所有假条随当月考勤报院办公室，假满的须及时销假。

　　6凡请假离开铜仁城区时，事前必须在院办公室登记，回院后及时销假，否则一切后果医院概不负责办理。

　　三、关于各类假的规定：

　　1、病假：

　　①因病因伤(公伤除外)不能坚持正常工作，月累计5天以上的按照实际请假天数按天扣上级拨款外的各种津贴及奖金。

　　②若借请病假为名走亲访友、游山玩水、回乡探亲或未按规定在家休息养病，从事其他活动等，查实后按旷工对待。

　　③在病假期间从事第二职业者，除按旷工处理外，同时扣罚6个月的奖金，并收缴其所得收入，当年不能晋升、评优。

　　④除癌症及其他不治之症外，病假连续超过2月的，按有关规定扣发工资。

　　⑤一年内病假累计超过半年的，当年停发护龄等津贴;一月内病假7天或事假5天者，当月护龄等津贴停止发放。

　　⑥本院职工病休证明书(住院期间及癌症、精神病及卧床不起除外)5天以上科主任审批，7天以上由分管院长审批，半月以上由院长审批，否则证明无效。对弄虚作假或不按此制度执行者，除在综合目标考核中扣分外，还要给予一定的经济处罚。

　　2、事假：

　　①事假在一月内，按天扣上级拨款外的各种津贴补贴及奖金，每月累计事假在五天以上的停发护龄津贴。

　　②连续事假在一月以上，三月以内的，按天扣各种津贴补贴及奖金，并从第二个月起发给本人基本工资的50%。

　　③连续事假超过三个月不满六个月的，按天扣各种津贴及奖金，并从第四个月起发给本人基本工资的40%。

　　④连续事假超过六个月的，从第七个月起停发一切费用和基本工资。

　　⑤事假必须是因特殊情况不能坚持上班并按本制度请假获得批准的方能生效。凡未经组织批准，擅离工作岗位的，按旷工处理。

　　⑥直系亲属(子女、配偶、本人父母)因病、伤生活不能自理的，需要请假照顾的，超过5天按病假(1)条规定执行。

　　⑦本院职工住院必须派人照顾的，院里派人照顾或给予适当护理补助。

　　3、带薪年休假：

　　①各科室必须在保质保量完成工作任务的前提下，根据科室工作及人员情况，按年度作出轮流休假的计划。休假原则上一次休完，确因工作不能离开岗位或不能一次休完的，由领导确定其另休日期。因休假安排不当造成缺人、影响工作及其他不良后果的追究审批人责任。

　　②确因工作不能离岗休假者，由科领导写出报告报送院长。若批准延迟到下年补休的，可与第二年的休假合并使用。但假期不能延长到第三年。

　　③工作人员参加工作满五年不满十年的，每年休假5天;满十年不满二十年的，每年休假10天;满二十年以上的，每年休假14天。

　　④年休假包括双休日，不包括法定节假日，休假期间如遇法定节假时，假期顺延。到外地休假的，往返路程包括在假期内，一切费用自理。

　　⑤工作人员一年内请事假十五天以上者，病假与事假合计五十天以上者，当年不再享受休假待遇;休假后请事病假超过以上规定的，第二年不再享受休假待遇。

　　⑥工作人员一年内累计旷工五天以上的，当年不能享受休假，如在休假后累计旷工五天以上的，取消第二年的休假。

　　⑦当年已享受过疗养待遇的工作人员，疗养时间等于或超过休假时间的，不再享受休假，少于本人休假天数的，可以补足。

　　⑧被公安机关拘留或行政记过处分的人员，当年不享受休假，休假后被拘留或行政记过处分的，取消第二年的休假待遇。

　　⑨从外单位调入且工作满五年的工作人员，从调入的第二年起享受休假。

　　⑩工作人员在休假期内，工资、津贴、奖金及福利照发。

　　⑾外出进修学习半年以上，不享受当年的休假。

　　4、探亲假：

　　①工作满一年以上，夫妻异地分居的，又不能在公休假日团聚的(100公里以上)，可享受探望配偶的待遇;与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的(100公里以上)，可以享受探望父母的待遇(父母不在一起，只享受一方待遇)。

　　②职工与父亲或母亲一方能够在公休假日团聚的不能享受探望父母的待遇。(100公里以内)

　　③全年病假超过2月，事假超过1月，病事假累计达50天的，不能享受探亲假。

　　④探望配偶的，每年给假一次，假期为三十天;未婚职工探望父母的，每年给假一次，假期二十天，因工作不能请假或者本人自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期四十五天;已婚职工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。父母随子女住在一起超过一月的，当年不再享受公休假。

　　⑤探亲假不包括往返路程所需时间，但包括双休日和法定节日在内。

　　⑥职工在规定的探亲假期和路程期内，本人的标准工资和上级拨款的各种津贴照发。

　　⑦探亲的往返路费，由单位负担。已婚职工探望配偶、父母的返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超出部分由单位负担。

　　5、婚丧假：

　　①职工结婚，婚假三天;职工直系亲属死亡，丧假五天。

　　②职工结婚，但夫妻双方不在同一城市的，职工的直系亲属异地死亡需要前去料理丧事的，都可以根据路程远近给予路程假。

　　③为鼓励晚婚，男二十五周岁以上，女二十三周岁以上的初婚夫妻，婚假延长至十三天。

　　④婚丧假和路程假期间，职工的工资及上级拨款的津贴照发，途中车船费等费用自理。

　　6、产假：

　　①女职工产假为九十天，剖宫产增加产假十五天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。

　　②女职工接受节育手术，可享受以下列休假期：

　　A、放置宫内节育器：自手术之日起休息二天，重体力劳动者，在术后一周内不作重体力劳动。

　　B、取宫内节育器：当日休息一天。

　　C、人工流产：休息十四天。

　　D、人工流产同时放置节育器：休息十六天。

　　E、人工流产同时结扎输卵管：休息一月。

　　F、单纯输卵管结扎：休息二十一天。

　　G、中期终止妊娠：休息一月。同时结扎输卵管：休息四十天。

　　上述规定，如遇特殊情况，由医生提出意见，医务科决定。

　　③女职工产假期满，因身体原因仍不能上班工作的，超过产假期间的待遇，按照职工病假的有关规定处理。

　　④职工产假期间，工资和上级拨给的津贴照发。

　　四、对迟到、早退、中途脱岗的处理

　　①迟到、早退、中途脱岗半小时内由科室处理，报院办备案。

　　②迟到、早退、中途脱岗半小时以上，半天以内按旷工半天处理。

　　③迟到、早退、中途脱岗月累计10次以上的全院通报批评。年累计30次以上的，除按以上规定处理外，同时扣除年终奖。

　　④由于迟到、早退、中途脱岗在病人或家属中造成不良影响者，责令在全院大会上作检查。并根据情节轻重，给予相应的经济处罚。

　　⑤由于迟到、早退、中途脱岗造成医疗事故的，除按医疗事故的有关规定处理外，根据情节轻重，给予相应的经济处罚。触犯刑律的移交司法机关处理。

　　五、对旷工的处理：

　　1、旷工在3天以内一天算3天扣日均工资、津贴及本月奖金。

　　2、旷工在3天以上，除按上述规定处理外，并扣本季度奖金。旷工5天以上的，取消当年的年休假。

　　3、旷工在10天以上，30天以内，除按上述规定处理外，扣全年奖金，同时取消当年探亲假。

　　4、旷工在30天以上，按自动除名(离岗)处理。

　　5、凡不服从领导安排工作，拒不按时到岗上班者，均以旷工论处。

　　6、旷工时间以全年累计计算，凡旷工都必须写出书面检查(累计5天以上的院内予以通报)，拒写书面检查者，加重处理。

　　凡因各类假、被扣发的费用，全部返回本科室，旷工被扣发的费用，交由医院处理。

　　六、全院干部职工必须严格执行考勤制度，坚持“以病人为中心”全心全意为人民健康服务，提高医疗质量，端正服务态度，严防医疗差错事故的发生，为实现医院新的管理体制作出贡献。

　　七、各科室必须如实、认真的记录考勤，不得虚报、瞒报、漏报考勤，若有违犯，除在综合目标考核中扣分外，还将对科室和责任人作一定的经济处罚。

　　八、本制度由院办公室负责解释，未尽事项由院长办公会作出处理意见。

　　九、本制度从二〇一二年元月一日起执行，医院制定的其他制度，如果和本制度相低触的，以本制度为准。

篇5：村级后备干部培养制度

　　村级后备干部培养制度

　　为贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》，选拔和培养优秀中、青年干部作为后备干部，进一步充实村两委后备干部队伍，不断提高村干部的综合素质，结合农村工作实际，建立如下后备干部培养制度。

　　一、推荐、培养对象的标准年龄在40周岁以下、在农村工作的优秀中、青年干部，政治思想坚定，管理能力强，有一定组织协调和领导能力，工作成绩突出，群众威信较高，文化程度初中以上。

　　二、推荐、培养的原则和程序

　　按照公开、平等、竞争、择优的原则，每年定期选拔符合条件的干部，经党支部支委会议讨论通过，在党员大会上进行民主测评，填写推荐表，写出推荐考察材料，上报组织部门。

　　三、培养计划和措施方法

　　1、加强后备干部的政治理论学习。每季度至少组织

　　集中学习一次，平时自学20课时以上。学习内容为***理论和“****”重要思想。做到政治上严要求，业务上多培养，培养年青干部的党性修养和纪律观念。

　　2、加强后备干部的综合素质提高。引导和培养后备干部广泛学习各种知识，学习先进的管理理念，加强学习和锻炼，不断提高自身综合素质，更好地适应新世纪信息时代农村各项工作的需要。

　　3、注重培训和锻炼。做到“重点后备干部重点培养，优秀人才优先培养”，可以结合村干部挂职锻炼方法，把有发展潜力的年轻干部放在一定岗位上，压担子、多锻炼，在实践中提高素质，增强技能，增长才干。

　　4、加强日常教育管理。每名后备干部确定一位资深的党员干部进行培养，不定期找后备干部谈心，了解他们的思想、工作情况，肯定成绩、指出不足，帮助后备干部认识工作中的不足，提高综合素质，不断提高解决各种问题的能力。