物业员工绩效考核实施方案

　　物业公司

　　《物业员工绩效考核实施方案书》

　　(建议稿)

　　二0**年六月

　　《物业员工绩效考核实施方案书》

　　一、目的

　　为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。

　　二、适用范围

　　本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工

　　三、绩效考核的“三公”“四严”原则

　　1.“三公”原则：

　　(1)公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。

　　(2)公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。

　　(3)公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

　　2.“四严”原则：

　　(1)严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。

　　(2)严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

　　(3)严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

　　(4)严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

　　四、考核程序与考评责任

　　1.原则上实行部门主管(领班)初评

　　物业经理复评

　　质检核准

　　物业总经理审核、签字的考评机制。

　　2.绩效考核程序：

　　(1)基层员工自评

　　部门主管(领班)初评、签字

　　物业经理复评、签字

　　物业总经理审核、签字。

　　(2)部门主管(领班)级人员自评

　　物业经理初评、签字

　　物业总经理审核、签字。

　　(3)物业经理自评

　　民主(物业全体员工)初评

　　物业总经理审核、签字。

　　3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

　　公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

　　五、绩效考核分类

　　公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。

　　1.试用考核：

　　依据国家(石家庄市/鹿泉市)劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为(例如：签订一年劳动合同，试用期为：

　　个月)，试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。

　　2.月度考核：

　　月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。

　　每月月度考核暂定于次月的

　　日前完成。

　　3.年度考核：

　　年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次;考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。

　　考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。

　　六、绩效考核基本内容及考核标准

　　1.考核的基本内容：

　　中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。

　　(1)管理层考核内容(详见附件)：

　　管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

　　敬业精神考核：

　　热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

　　工作态度考核：

　　有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　领导能力考核：

　　有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

　　工作业绩考核：

　　物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

　　遵规守纪考核：

　　带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

　　理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

　　综合素质考核：

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　(2)基层员工考核内容：

　　职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

　　敬业精神考核：

　　热爱本职，安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

　　工作态度考核：

　　有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　工作能力考核：

　　熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。

　　遵规守纪考核：

　　服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。

　　理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

　　团结协作考核：

　　思想作风正派，处理好同事间关系;工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

　　综合素质考核：

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　七、考核时间及方法

　　1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

　　2.考核测评打分方法：

　　(1)物业经理测评打分：

　　中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

　　第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+物业总经理综合打分×50%

　　(2)物业部门主管(领班)测评打分：

　　中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门主管(领班)工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

　　第二部分---物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%

　　(3)物业基层员工测评打分：

　　中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管(领班)、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

　　第二部分---物业部门主管(领班)初评打分。由物业部门主管(领班)从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

　　第四部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管(领班)初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%

　　八、绩效考核的成绩与奖罚

　　1.考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。

　　成绩为90分--100分;发放全额绩效工资。(其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励)。

　　成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。

　　成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。

　　成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。

　　成绩为60分以下;免发当月绩效工资。

　　连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

　　备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。

　　2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

　　九、考核纪律：

　　1.物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。

　　2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。

　　3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。

　　备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

　　十、申诉与解释权

　　各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

　　物业公司考核领导小组组长：

　　小组成员：

　　本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。

　　十一、实施时间

　　本方案的实施时间为：*年*月*日。

　　提交人：

　　开发商接收人：

　　物业接收人：

　　提交日期：

　　接收日期：

　　接收日期：

　　附件一：物业经理月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　自评

　　民主初评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.保证各部门工作顺利进行，(例会、培训、质检、活动、改革创新)每项3分。

　　152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。(未按要求每次扣2分)

　　3.管理组织和协调能力满意率达到95%。(未按要求每次扣1分)

　　4.对管辖区域进行巡查质检情况。(未按要求每次扣5分)

　　105.物业项目体系文件制定与创新完善情况。(未按要求每次扣1分)

　　6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。

　　7.发现问题及时解决处理、上报率(未按要求每次扣1分)。

　　8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(未按要求每次扣1分)。

　　9.落实项目培训考核情况。(未按要求每次扣5分)

　　1010.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分)

　　11.与开发商及外联单位沟通协调能力。(未按要求每次扣1分)

　　12.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分)

　　13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。(未按要求每次扣5分)

　　10总分100分

　　100人事行政

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件二：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值自评

　　经理初评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。

　　102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分)

　　3.管理组织和协调能力满意率达到95%。(未按要求每次扣1分)

　　4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。(未按要求每次扣2分)

　　105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。(未按要求每次扣1分)

　　6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。

　　7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。

　　8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(未按要求每次扣1分)。

　　9.部门内部相关文件档案管理情况。(未按要求每次扣1分)

　　10.落实部门培训考核。(未按要求每次扣5分)

　　1511.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分)

　　12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣5分)

　　13.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分)

　　14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件三：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值自评

　　经理初评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。(未按要求每次扣2分)

　　102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。(未按要求每次扣1分)

　　3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。(未按要求每次扣1分)

　　84.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。(未按要求每次扣1分)

　　5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。(未按要求每次扣1分)

　　6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。(未按要求每次扣1分)

　　7.消防管理：消防安全事故控制率为零。(未按要求每次扣10分)

　　108.紧急突发事件处理。(未按要求每次扣4分)

　　89.管辖区域日常巡视。(未按要求每次扣2分)

　　810.部门员工管理;部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)

　　11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣4分)

　　8总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件四：

　　物业工程部主管

　　月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值自评

　　经理初评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督)每项2分。

　　102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。(未按要求每次扣1分)

　　3.管理组织和协调能力满意率达到98%。(未按要求每次扣1分)

　　4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。(未按要求每次扣2分)

　　105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。(未按要求每次扣1分)

　　6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。

　　7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。

　　8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(未按要求每次扣1分)。

　　9.部门内部相关文件档案管理情况。(未按要求每次扣1分)

　　10.落实部门培训考核。(未按要求每次扣5分)

　　1511.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分)

　　12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣4分)

　　813.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分)

　　14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件五：物业环境维护部领班月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值自评

　　经理初评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作。(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。)

　　2.礼仪礼貌、办公纪律。(违反员工手册相关规定每次扣2分)

　　3.出勤情况。(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)

　　8工作表现(80分)

　　1.保洁各项管理、服务规范建立、健全(未按要求每次扣1分)。

　　2.按规定进行员工培训(未按要求每次扣2分)。

　　103.按规定进行各项日常管理工作(未按要求每次扣1分)。

　　4.按规定对管辖区域进行定期巡查(未按要求每次扣2分)。

　　105.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(未按要求每次扣1分)。

　　6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导(未按要求次扣1分)。

　　7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价(未按要求每次扣2分)。

　　8.发现问题及时解决、及时上报(未按要求每次扣1分)。

　　9.按规定完成领导交办工作任务(未按要求每次扣2分)。

　　10.对所管理工作或本职工作长期无起色(未按要求扣5分)。

　　11.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系(未按规定每次扣1分)。

　　12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。

　　13.及时对不合格问题限期整改(未按要求每次扣1分)。

　　14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件六：物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　主管初评

　　经理复评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。

　　82.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。

　　83.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。

　　84.对工作区域的巡查及记录情况。(未按要求每次扣1分)

　　85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。

　　6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。

　　7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。

　　8.参加部门及公司培训考核情况。(未按要求每次扣5分)

　　159.及时对不合格问题进行限期整改。(未按要求每次扣1分)

　　10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。(未按要求每次扣2分)

　　11.严格执行物业公司各项规章制度情况。(未按要求每次扣1分)

　　12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件七：物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　主管初评

　　经理复评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。(未按要求每次扣2分)

　　102.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。

　　83.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。

　　84.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。

　　85.参加培训情况(违反一次扣2分)。

　　86.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。(未按要求每次扣2分)

　　87.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。(未按要求每次扣8分)

　　88.紧急突发事件处理。(未按要求每次扣2分)

　　89.管辖区域日常巡视。(未按要求每次扣2分)

　　810.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件八：物业环境维护部员工月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　领班初评

　　经理复评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。(未按要求每次扣2分)

　　102.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。

　　83.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。

　　84.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。

　　85.参加培训情况(违反一次扣2分)。

　　86.部门内部整体协作精神。(未按要求每次扣2分)

　　87.工作处理迅速性。(未按要求每次扣2分)

　　88.专业知识和业务技巧掌握程度。(未按要求每次扣2分)

　　89.自身敬业精神。(未按要求每次扣2分)

　　810.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件九：物业园林绿化员工月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　主管初评

　　经理复评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。(未按要求每次扣2分)

　　102.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。

　　83.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。

　　84.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。

　　85.参加培训情况(违反一次扣2分)。

　　86.与各部门员工的沟通能力。(未按要求每次扣2分)

　　87.工作处理迅速性。(未按要求每次扣2分)

　　88.专业知识和业务技巧掌握程度。(未按要求每次扣2分)

　　89.自身敬业精神。(未按要求每次扣2分)

　　810.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件十：物业工程部员工月度工作绩效考核表

　　姓名

　　部门

　　岗位

　　考核项目

　　考核内容

　　分值

　　主管初评

　　经理复评

　　总经理审核

　　综合素质(20分)

　　1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。

　　2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。

　　3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。

　　8工作表现(80分)

　　1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。(未按要求每次扣2分)

　　102.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。

　　83.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。

　　84.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。

　　85.参加培训情况(违反一次扣2分)。

　　86.与各部门员工的沟通能力。(未按要求每次扣2分)

　　87.工作处理迅速性。(未按要求每次扣2分)

　　88.专业知识和业务技巧掌握程度。(未按要求每次扣2分)

　　89.自身敬业精神。(未按要求每次扣2分)

　　810.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)

　　总分100分

　　100经理

　　签字确认

　　总经理

　　签字确认

　　附件十一：物业公司员工季度绩效考评汇总表

　　部门：

　　日期：*年*月*日

　　序号

　　姓名

　　分值汇总

　　考评结论

　　月月月季

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　物业副总经理签字：

　　物业总经理签字：

　　人事行政部审核签字：

　　注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。

　　附件十二：物业公司员工年度绩效考评汇总表

　　部门：

　　日期：*年*月*日

　　序号

　　姓名

　　分值汇总

　　考评结论

　　季季季年

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　□符合□不符合

　　物业副总经理签字：

　　物业总经理签字：

　　人事行政部审核签字：

　　注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。

篇2：万科物业绩效考核管理制度

　　万科物业绩效考核管理制度

　　一、绩效考核的目的

　　(一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观;

　　(二)增进沟通，促进职员成长。

　　(三)完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

　　(四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

　　二、绩效考核的原则

　　公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进

　　三、绩效考核的适用范围

　　1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

　　2、z物业公司所有部门。

　　四、绩效考核实施细则

　　(一)职员考核

　　1、考核人

　　依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

　　对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。

　　总经理为个人考核的最终审定人。

　　2、考核周期：

　　“每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)

　　“每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)

　　“每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)

　　3、考核流程：

　　考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后)

　　4、考核的依据

　　部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;

　　部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

　　5、考核指标说明：

　　业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

　　行为指标考核(占30%权重)：

　　-无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力)

　　-有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)

　　6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)

　　考核等级评分标准参考分值

　　(*)对应

　　系数占考核总人数的比例

　　优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。*≥3.91.1-220%

　　良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心;

　　3.4≤*<3.91-1.130%

　　合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求;

　　2.5≤*<3.40.9-140%

　　需改进离各种要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体绩效一般但尚可接受;

　　*<2.50-0.910%

　　7、绩效考核评议书的使用

　　A类绩效考核评议书：适用于有下属的职员

　　B类绩效考核评议书：适用于没有下属的职员

　　(二)对部门的绩效考核：

　　1、考核人

　　分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人;周边部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩;

　　2、考核周期：

　　“每季度考核一次，考核成绩取部门第一负责人当季度考核的业绩指标得分，考核等级计算方式同“表一“。

　　“年度考核一次。每年1月各部门与公司签署《部门年度工作目标责任书》，第二年1月由总经理办公室组织公司考核小组评分完成。

　　3、考核依据

　　各部门根据公司发布的整体经营计划在每年12月底之前制定年度工作目标、各季度工作开展之前制订部门季度工作目标，年度、季度工作目标的完成情况是部门绩效考核的评量基础，部门工作目标的设定应该可衡量、可量化。

　　公司总经理与各部门以公司确认的部门年度工作目标签署《部门年度经营管理责任书》。

　　4、部门年度考核指标说明：

　　部门年度考核指标分为“工作业绩绩效得分“和“部门客观指标绩效得分“：

　　工作业绩绩效得分(占50%权重)：

　　考核部门工作业绩，包括关键业务，基本业务以及临时业务，其内容是根据公司年度经营目标分解的部门计划的完成情况或是部门内认为重要的指标性质目标或其他重要临时交办事宜，该部分填写指引见附件《工作业绩绩效模块填写指引》;部门客观指标绩效得分(占50%权重)：

　　考核部门内部管理水平。主要是对公司经营管理效果影响较大的过程数据。该部分指标或者对公司年度经营指标有直接贡献，或者对改善业务流程效果有直接影响，由周边部门提交相关客观数据并进行评分、汇总和甄别。客观指标的详细说明见附件：《部门考核表格》。

　　5、部门考核的评分标准、对应分值和等级(表二)

　　评分标准对应分值考核等级

　　超出上级预期的业绩;得到公司表扬;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。*≥901.2-1.5达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心

　　80≤*<901.1基本达到各项要求，没有大的失误，偶尔需要督促，总体效果比较好70≤*<801.0离各种要求有一定差距，需要不时地督促、提醒，总体效果一般但可接受60≤*<700.9比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高*<600-0.8(三)对于部门考核等级的特别规定：

　　1、若部门在没有合理原因的情况下未完成季度重要工作计划或重要决议事项，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。

　　2、若部门当季度出现或发现重大工作失误，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。

　　(四)关于个人考核等级的特别规定：

　　1、职员若因自身原因未完成部门季度工作任务书中的工作计划，当季考核等级不高于1.02、以下情况之一，一经确认，当季考核等级将根据问题严重性，在正常评分的基础上，降低0.1-1.2不等：

　　受到公司内部或外部客户的有效投诉;

　　出现工作失误;

　　有明显违反公司相关制度的行为。

　　3、公司范围内受到通报批评的人员，其当月考核等级不超过0.8，在部门范围内受到通报批评的职员，其当季考核等级不超过0.9。

　　4、公司或部门范围内受到通报表扬的人员，其当月考核等级将根据具体情况，在正常评分的基础上，增加0.1-0.3。

　　5、职员季度行政违规扣分达5分及以上者当季考核不得超过0.9。

　　6、若部门季度行政违规人均扣分达3分以上者，部门第一负责人的季度考核系数不超过0.9。

　　五、绩效考核结果的运用

　　(一)考核结果是季度奖金、年终奖金分配的核心依据之一(见《奖金分配制度》)

　　(二)考核结果是职员职级级别确定的核心依据之一;是将来的任用、发展的重要参考因素：如熟练度的评定、是否应轮岗、调动、职位晋升、降职、进一步培养等。

　　连续两个季度不能完成公司下达的业务与管理任务，或连续两个季度考核系数低于0.9，公司有权予以岗位轮换或降职、降级处理;

　　连续三个季度考核系数在1.1(含)以上，有晋级资格;

　　(三)了解并判断职员的培训的需要和评估培训成效的标准。

　　六、绩效面谈制度：

　　(一)“增进上下级之间的沟通，促进职员成长“是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，绩效面谈同时是在职辅导工作的一项重要内容。

　　(二)绩效面谈的作用：

　　1、通过绩效面谈，让每位职员清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;

　　2、通过绩效面谈，肯定、表扬职员的优点，指出职员的不足，鼓励、帮助职员改进工作绩效;

　　3、通过绩效面谈，及时反馈考核结果。

　　(三)绩效面谈分为：

　　月度面谈：考核人与被考核人每月初就上月的绩效进行一次简短的面谈，并共同制定下月工作计划，可以采用月度例会形式;

　　季度面谈：考核人与被考核人每季度初就上季度的绩效进行一次详细的面谈;其中二、四季度必须留存面谈记录;

　　年度面谈：考核人与被考核人在每年初进行一次上年度绩效面谈，考核人必须对被同时共同指定新一年的工作计划。

　　七、职员对考核结果有申诉权：

　　职员对绩效考核结果或执行过程有异议者可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉或向总经理办公室员工关系专员或考核专员申诉，申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。

　　如：不与职员进行应有的绩效面谈、未将考核结果及时反馈给被考核人或考核结果缺乏客观、公正性都属申诉内容之列。

　　八、支持性文件

　　1、《行政违规行为记分办法》

　　2、《工作绩效模块填写指引》

　　九、相关记录

　　1、个人考核表格

　　2、部门考核表格

　　3、部门年度经营管理目标责任书(待制)

　　十、本制度的解释权归总经理办公室。

　　z市万科物业管理有限公司

　　总经理办公室

篇3：物业人员绩效考核管理方案

　　物业人员绩效考核管理方案

　　受控状态

　　编号

　　一、绩效考核的目的

　　为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

　　二、绩效考核的时间

　　物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

　　绩效考核时间表

　　绩效考核

　　时间安排

　　备注

　　类别

　　名称

　　季度绩效考核

　　第一季度绩效考核

　　4月1日~10日

　　具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

　　第二季度绩效考核

　　7月1日~10日

　　第三季度绩效考核

　　10月1日~10日

　　第四季度绩效考核

　　1月1日~10日

　　年度绩效考核

　　年度绩效考核

　　12月25日~1月5日

　　三、季度绩效考核的内容与实施

　　季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

　　(一)管理人员绩效考核

　　管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

　　管理人员季度绩效考核的内容表

　　考核要素

　　简单解释

　　评分标准

　　权重

　　类别

　　要点

　　业绩

　　目标达成度

　　季度内工作目标和预算达成情况

　　A.超过目标;B.达到目标;

　　C.尚可;D.欠佳;E.落后

　　25%

　　工作品质

　　工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　工作方法

　　完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　监督检查力度

　　任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

　　A.很好;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　业主满意度

　　业主对物业管理工作的满意程度

　　A.非常满意;B.满意;C.尚可;

　　D.不满意;E.很不满意

　　能力

　　领导统率能力

　　组织激励下属克服困难、完成目标的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　30%

　　企划创新能力

　　抓住核心问题，开拓新思路的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　判断决策能力

　　把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　沟通交际能力

　　通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　洞察应变能力

　　洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　培训指导能力

　　有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　品德

　　工作态度

　　工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　20%

　　个人修养

　　做事公平、公正，被员工尊重的程度

　　A.很好;B.良好;C.好;

　　D.欠佳;E.很差

　　人际关系

　　与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

　　A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

　　部门协作

　　在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

　　A.很好;B.良好;C.好;

　　D.欠佳;E.很差

　　知识

　　管理技能

　　掌握的管理基本常识和管理技巧等

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　25%

　　专业知识

　　工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　一般知识

　　自然科学和社会科学的常识性知识

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　行业知识

　　物业行业经营管理类知识掌握程度

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　发展潜力

　　个人进取心、学习能力等

　　A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;D.不足;E.太差

　　说明：A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

　　(二)普通员工绩效考核

　　普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

　　普通员工绩效考核内容表

　　考核要素

　　简单解释

　　评分标准

　　权重

　　类别

　　要点

　　工作

　　能力

　　工作质量

　　季度内工作目标实现情况和任务完成质量

　　A.超过目标;B.达到目标;

　　C.尚可;D.欠佳;E.落后

　　40%

　　工作效率

　　工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　工作方法

　　完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　服务精神

　　尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　品德

　　工作态度

　　工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

　　A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　30%

　　个人修养

　　尊重他人的程度

　　A.非常尊重;B.尊重;C.一般;

　　D.不尊重;E.很不尊重

　　人际关系

　　受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

　　A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

　　知识

　　专业知识

　　工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　30%

　　一般知识

　　自然科学和社会科学的常识性知识

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　行业知识

　　物业行业经营管理类知识

　　A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　说明：A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

　　(三)季度绩效考核等级划分

　　依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

　　员工绩效考核等级划分表

　　等级名称

　　得分范围(分)

　　奖惩措施

　　A级

　　90~100浮动工资上浮15%

　　B级

　　80~89浮动工资上浮10%

　　C级

　　70~79浮动工资上浮5%

　　D级

　　60~69浮动工资不变

　　E级

　　60以下

　　浮动工资下浮5%

　　说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

　　(四)季度绩效考核实施

　　各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

　　四、年度绩效考核的内容与实施

　　(一)年度绩效考核记分标准

　　年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

　　人力资源部奖惩记录得分标准

　　奖惩记录名称

　　奖惩记录加减分标准

　　奖励

　　嘉奖

　　加5分

　　记功

　　加10分

　　记大功

　　加15分

　　惩罚

　　警告

　　减10分

　　记过

　　减15分

　　记大过

　　减20分

　　注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分

　　(二)年度绩效考核总分计算方法

　　总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%

　　(三)年度绩效考核等级划分

　　公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。

　　年度绩效考核等级划分表

　　等级名称

　　得分范围

　　奖惩措施

　　A级

　　前5%

　　奖励1000元

　　B级

　　前15%除去前5%

　　奖励500元

　　C级

　　前30%除去前15%

　　奖励200元

　　D级

　　前90%除去前30%

　　不奖不罚

　　E级

　　后10%

　　罚款500元，考虑辞退

　　(四)年度绩效考核的实施

　　公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。

　　五、绩效考核结果的应用

　　①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。

　　②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。

　　③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。

　　六、绩效考核结果申诉

　　本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。

　　绩效考核结果申诉表

　　编号：

　　日期：*年*月*日

　　姓名

　　所在部门

　　部门经理

　　申诉要点

　　申诉原因

　　期望的结果

　　希望申诉处理的时间

　　人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。

　　相关说明

　　编制人员

　　审核人员

　　批准人员

　　编制日期

　　审核日期

　　批准日期