售后服务管理办法

　　售后服务管理办法

　　一.总则

　　1.为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。

　　二.管理体制

　　1.公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。

　　2.公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。

　　3.公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。

　　4.公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。

　　三.客户意见和投诉

　　1.公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

　　2.服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。

　　3.对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

　　4.公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。

　　5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。

　　6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。

　　7.受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。

　　8.受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。

　　9.公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。

　　10.公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

　　11.客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

　　四.退货和换货

　　1.公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。

　　2.公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。

　　3.公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。

　　4.公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。

　　5.查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。

　　五.维修服务

　　1.公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。

　　2.公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。

　　3.公司售后服务类别为：

　　1).免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。

　　2).有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。

　　3).合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。

　　同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。

　　4.公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

　　5.公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。

　　6.维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。

　　7.维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。

　　8.维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支坟。

　　9.维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。

　　10.凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签字。

　　11.维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票;否则，开具发票后另行前往收费。

　　12.每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。

　　六.备品件和检修工具

　　1.公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。

　　2.备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据ABC分类法将所有备品备件分为A类、B类、C类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。

　　3.备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。

　　4.公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。

　　5.公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。

　　6.维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿(正常损耗除外)，调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。

　　7.检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。

　　七.资料管理

　　1.为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。

　　2.围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。

　　3.密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。

　　4.公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。

　　5.凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。

　　6.维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。

　　八.附则

　　本办法由营销部解释执行，经总经理批准实施。

篇2：售后服务管理办法

　　售后服务管理办法

　　□总则

　　(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

　　(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

　　(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

　　(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

　　(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

　　□维护与保养作业程序

　　(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：

　　1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。

　　2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

　　3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

　　4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

　　(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：

　　(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。

　　(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

　　(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

　　(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。

　　(十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

　　(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

　　(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。

　　(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。

　　(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。

　　(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。

　　(十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。

　　(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

　　(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。

　　(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)

　　□客户意见调查

　　(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

　　(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

　　(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。

　　(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。

　　(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

　　(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。

　　(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

篇3：空调系统培训服务方案与售后服务宗旨

　　为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，并具备一定的应用开发技术，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。

　　培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。

　　我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行维护操作，同时掌握处理简单故障的方法。

　　目标：

　　1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法;

　　2、对一般性故障进行诊断、定位和排除;

　　3、掌握系统故障后的恢复方法;

　　4、熟练查阅各种系统操作和维护手册;

　　5、配合我公司进行系统的维护和故障修复;

　　6、指导一般操作人员的工作。

　　培训人员分：操作员、系统维护员。

　　操作员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。

　　系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。

　　用户培训方式：

　　在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

　　现场培训：

　　我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：

　　1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法;

　　2、对一般性故障进行诊断、定位和排除;

　　3、掌握系统故障后的恢复方法;

　　4、熟练查阅各种系统操作和维护手册;

　　5、配合我公司进行系统的维护和故障修复;

　　6、指导一般操作人员的工作。

　　培训内容：

　　空调各系统的基本原理

　　各系统的操作

　　各系统的参数设定和修改

　　各系统的维护

　　为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

　　培训时间：

　　为期一天到三天(根据用户实际需求)

　　投标人代表签字：_________________________

　　单位盖章：__________________

　　致：河南省新郑金芒果实业总公司

　　本公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向贵方郑重承诺如下：

　　一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产品。

　　二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

　　保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

　　三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

　　四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

售后服务宗旨

　　我们的服务宗旨是“让客户满意”。

　　我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。

　　在设备使用过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决使用中与其它安装技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。

　　设备安装完工后，我司将负责测试和调试，并保证设备达到优良标准。

　　在设备验收时，将提供设备使用有关的技术档案资料。

　　对于本公司的设备产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期;

　　对设备提供一年的质保期期，终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。

售后服务阶段划分

　　保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

保修服务

　　对于本公司设备厂品的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持;设备厂品维护阶段，每月巡查一次。

　　当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

　　1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。

　　2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。

　　3)、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

　　4)、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

　　5)、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。

　　6)、报修处理流程：

篇4：安全软件售后服务及培训方案

售后服务体系

项目实施完毕后，投标人抽调项目实施组的骨干力量及相关人员组成本项目售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作，保证随时都有工程师提供各种售后服务。

为用户提供免费的技术咨询，详细解答用户使用过程中的任何问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者可直接用电话，传真等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），以下为投标人售后服务部门联系方式：

详细地址：保定市华创国际公馆3单元2501咨询电话：0312-5889115，13931285037传真：0312-5889115服务热线：0312-30351282服务团队人员构成

售后服务部共有员工8名,他们具有很强的信息安全专业知识，是一支具有丰富经验的售后服务队伍。根据项目特点投标人会安排相关特长的工程师组成售后服务对伍，并由一名公司高级测评师人员负责。

序号

姓名

项目技术工作

高级测评师

中级测评师

中级测评师

初级测评师

初级测评师

初级测评师

初级测评师

3安全服务内容

投标人将在（7×24小时）提供应急响应服务工程师，通过定期评估、定期加固、定期安全审计、紧急事件响应及安全信息通告等服务为客户提供安全保障，每半年向客户提供一次回访、巡检。投标人安全专家还将提供广泛的、专业的服务经验，其工作涵盖了系统配置收集与分析，日志收集与分析等功能，并生成专业的分析报告。

防火墙维护

建议采用防火墙的命令行配置命令或控制台的策略导出工具进行提取。

其具体工作计划如下：

(1)周例行工作

防火墙故障统计汇总和日志备份（每周一）。

防火墙访问日志分析

防火墙时钟同步检查

检查防火墙的时钟情况，确保时钟同步。

(2)月例行工作

防火墙配置文件备份

配置文件的检查核对

防火墙安全策略检查

修改密码，密码长度建议使用8位以上长度，数字、字母、特殊字符混合使用，不建议重复使用

攻击防范的参数建议根据访问量大小修改

查看系统安全公告

标签检查

(3)季度例行工作（3、6、9、12月）

防火墙的升级

机柜风扇检查

(4)半年例行工作

配合厂家进行系统设备巡检（3月、9月）

(5)年例行工作

配合厂家进行系统设备巡检

防病毒服务

定期为防病毒服务器升级最新的病毒库，为被感染了病毒的主机和终端设备进行病毒的查杀工作。

其具体工作计划如下：

(1)月例行工作

病毒服务器病毒库版本查看

客户端状态查看

客户端感染情况查看

(2)半年例行工作

配合厂家进行服务器维护升级

安全专员对病毒服务器端进行定期更新服务，实现最大限度的病毒安全防范。现场项目负责人随时掌握并即时了解企业内部的防毒状况，包括中毒事件信息分析，线上审核等等，通过报警功能，及时了解系统中的病毒活动，并提供报表以了解防毒最新分析信息。

主机服务

提取Windows、Linu*和主流UNI*系统的各种配置信息，包括口令策略、用户及口令列表、重要文件权限、开放端口、Daemon配置、进程、主机资源利用、系统隐含文件、特权可执行文件、权限不当的目录、CoreDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注册信息表、补丁信息等。

其具体工作计划如下：

(1)周例行工作

账号检查

配置文件检查

检查主机系统安全相关的配置文件，以发现文件是否被篡改。检查的文件包括：帐号和口令文件、网络配置文件等。

管理员需要通过对系统进行服务设定，管理员需要每周对所有服务检查，记录已经开启的服务和异常服务。

端口开放情况检查

(2)月例行工作

账号检查：管理员需要对系统的帐号进行检查，确认是否有多余或不用的帐号信息。

系统补丁检查

系统日志备份

设置系统日志服务器对系统的日志进行定期备份，管理员可以通过对日志服务器的备份日志进行检查。

季度例行工作（3、6、9、12月）

口令更新：要求管理员和用户修改密码，密码长度至少8位，并由字母、数字和特殊字符组成。

(3)半年例行工作

主机系统评估与加固：对主机系统进行安全评估和加固，发现主机系统的安全隐患，通过安全加固提高主机系统的抗攻击能力

网络设备服务

登录路由器、交换机的管理界面，将当前的配置信息导出。

(1)非对称密钥加密传送配置/策略文件

系统及设备的配置/策略信息是敏感信息，为了保证在传输过程中不被泄露，建议采用非对称密钥加密方式进行传输。对配置/策略文件进行加密和传输。

(2)分析配置/策略信息及分析方法介绍

利用测试工具包中的相应模块对收集到的配置/策略信息进行分析工作。该模块会根据知识列表中的常见配置安全建议的要求及网络信息有限公司安全专家经验值，对相关配置文件分析并生成配置/策略不合理结果列表。它将检查系统补丁安装状况，帐户口令过期设置，非正常设备文件，文件系统，特权组或系统用户使用状况，空口令，非必要服务启动，特权文件状态及列表等信息。它还将对现有帐户口令强度进行测试，将口令强度不满足要求的帐户列表，检查LKM及Kernel配置信息，查看是否有非正常LKM被加载，再经过网络信息有限公司安全专家对配置文件的人工分析，剔除在用户网络环境中满足安全需求的配置特例。

对于Windows平台的系统，安全专员将借用MicrosoftBaselineSecurityAnalyzer工具，协助对各PC进行配置检查与分析。分析范围包括系统补丁及ServicePack安装情况、帐户口令过期设置、文件系统、自动登录特性、匿名帐户、特权用户、简单或空口令、共享、审计、系统版本、IE配置、Outlook配置及Office配置安全性等。

(3)生成报告及报告内容介绍

安全专员审计报告支持HTML，PDF和DOC等格式。根据以上配置审计所生成的中间报告，网络信息有限公司安全专家将会人工结合用户网络的构成及业务流程等，为客户量身定制出专业又极具可读性的报告，并会针对报告中的各项问题，为客户提供修补建议，使发现的问题能尽可能早的得到解决，避免引起更大范围的影响和损失。

(4)在线支持

客户得到安全专员提交的策略/配置审计报告后，可以根据报告的内容对系统进行检查和修补，在此过程中的所有疑问都可以通过我公司的客服热线与我公司安全专家取得联系，获得在线咨询和指导。

安全专员对上文所示之安全设备提供维保升级服务，维保升级费用由甲方提供。服务内容包括Web,Mail,VPN等系统的安全补丁升级,IPS安全特征库升级更新等。

其具体工作计划如下：

(1)硬件部分

设备状态灯检查。

硬件和系统版本检查。

网络端口状态检查。

(2)软件部分

CPU负载检查。

网络接口状态检查。

链路状态检查。

路由检查。

登陆会话检查。

日志检查。

接口流量检查。

性能检查

配置变更的检查

(3)周例行工作

故障统计汇总（每周三）。

(4)月例行工作

网络设备配置文件备份（每月最后一个工作日）

配置文件的检查核对

标签检查

(5)季度例行工作（3、6、9、12月）

机柜电源、风扇检查

设备密码更改

(6)半年例行工作

配合厂家进行系统设备巡检（3月、9月）。

(7)年例行工作

配合厂家进行系统设备巡检

2培训方案

投标人针对客户普通员工、技术人员和管理层提供不同类型的信息安全培训，包括管理培训和网络安全技术培训。

2.1安全培训项目和内容

培训项目

培训内容

对象

培训方式

等保测评

等级保护测评安全介绍

普通员工

现场

系统风险评估

信息系统风险评估介绍

管理层

现场

网络设备、主机设备系统和应用系统安全加固培训

1、系统功能介绍

2、如何制定合理的策略

3、异常问题处理

技术管理员

现场

2.2培训总则

投标人根据招标文件中提出的要求提出针对招标人的培训计划并征得贵单位同意后实施。

提供高水平的培训，培训内容包括信息系统安全的相关标准、概念和专业知识、信息系统安全所设计的硬件设备的安全、系统软件、管理软件和应用系统的安全等等。

2.3培训目的

为了使本项目所涉及的管理人员、技术人员和普通使用人员能全面地了解整个系统，增强系统防护安全，我们将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。

培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。

2.4培训对象

1、相关领导和各部门负责人的部训

针对该类培训对象，使其最终达到能熟悉系统，并对本项目的深入应用作总整体上的指导、规划，推动整个系统的整体应用深度和广度。

2、管理人员和技术骨干

由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求。

3、系统维护人员

技术人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：

对一般性故障进行诊断、定位和排除；

掌握系统故障后的恢复方法；

指导一般操作人员的工作。

2.5培训形式

为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：

授课：由专业资深的工程师，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。

现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。

研讨会：我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、题进行研讨

交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。

培训时间：与招标人协商确定。

培训地点：具体地点与招标人协商确定。

培训计划：培训开始前我方提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式等，并交招标人批准。

篇5：地产集团售后服务规定

地产集团售后服务规定

1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问情况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。

2.维修：客户的住房如有需要维修或交接的，由经理告知售后人员，售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意：本公司维修工作均由售后维修部负责，未经行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。

4.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报销人上财务部领取。

5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特殊情况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。