建筑公司办公室文明礼仪规范管理制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度

第一章总则

第一条

为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条

本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条

本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第一条

所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第二条

为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条

应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条

提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章会议礼仪

第一条

员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章接听和拨打电话礼仪

第一条

电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第二条

在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条

接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”

；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条

接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条

帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条

当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条

所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条

对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第九条

在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章对外接待、交往礼仪

第一条

要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条

在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第三条

在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条

交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条

交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条

接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条

请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条

请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）

建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章

办公室行为、纪律规范

第一条

请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条

请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第三条

工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条

上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条

不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。

第六条

所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第七条

请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条

办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条

非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条

请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章

附则

第一条

上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第二条

本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条

本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。

篇2：人民小学班级管理制度及考核细则

人民路小学班级管理制度及考核细则

总则

1、为配合学校管理体制改革，进一步规范教师和学生的行为，对班级实行目标管理制度。

2、班级工作目标管理是指导、考核和评估班级管理水平，对班主任进行奖励的主要依据。

3、以提高学生的思想道德素质为目标，以实施素质教育，引导学生学会做人、学会求知、学会生活、学会健体、学会创造为宗旨；以《小学生守则十条》和《日常行为规范》２０条为主要依据，结合我校的实际情况制定考核细则。

4、班级工作目标管理与评选规范化班级、评选优秀班主任挂钩，它是班主任费发放的依据。

5、班级工作目标管理考核细则分“常规管理”、“班主任管理”、“各种活动奖励”三部分。

第一章班级管理考评标准及细则

一、放入学队（１００分）：

１、班主任（10）：放学铃响后，班主任立即组织放学，送队出校门。不送队、让学生自己出校门的扣２分。

２、班级标志（10）：各中队在教室外整好队伍，有队长在队伍前面打好队旗，走出校门，在路上始终打好，队旗由队长保管好。不打旗或不认真打旗的一次扣１分。

３、红领巾（或队徽）（20）：按学校要求佩戴红领巾或队徽。进入校门后，任何一名队员不得私自摘下不戴（非队员除外），队干部佩戴相应的符号。一人次不戴红领巾或队徽、一人次不戴校牌，每一人次扣１分。

４、路队：（60）

（１）早7：30——7：45到校，7：55之后一律视为迟到；中午入学时间在预铃前到校，预铃之后视为迟到。迟到每人次扣1分。来早（规定到校时间前10分钟以前）的一人次扣1分。

（２）入学时，不论哪个班级，只要进入排队线路，必须站成一排，二人一行，排成一条线，不得私自乱走、抢队等，违犯着一人次扣１分。

（３）放学时，要求队伍整齐，按先后次序进出校门，不得乱讲话，不得乱走抢队。听从值勤教师和值勤同学指挥，违者一人次扣１分。

（４）出校门后，分南、北、西三路，由队长组织，排队回家，做到不抢队、不打闹、不买零食及其它物品。违者一人次扣１分。有打闹现象（包括报假姓名、班级者）加倍扣分。

（５）接送学生的家长一律在“家长接送处”接学生，不得在校门口（特殊情况，可向值勤学生讲明）违者一人次扣１分。

二、课间活动（50分）

（１）教学楼内（15）：要求学生保持安静，上、下楼梯要靠右行，不拥挤、不追逐、不打闹，不在大厅里、走廊里做游戏。违者一人次扣１分。

（２）校院里（10）：学生在校院里要做有意义的活动。不打架、不追逐、不打闹、不骂人。不准出校门。违者一人次扣１分。

（３）（10分）不准买零食，不准吃零食，违者一人次扣１分。

（４）（15分）不准乱丢垃圾、碎纸等，不准从楼上往下扔东西、倒水，违者一经查实重扣分（５——１０分），并罚捡校内垃圾、碎纸一周。

三、升旗，*（５０分）

１、入场：按时整队入场，队伍整齐，入场迅速，在指定位置站（坐）好。迟到或入场队伍松跨的扣１分，队伍不整齐的扣１分。

２、开会：要求学生站（坐）姿端正、认真听讲，不说话、不打闹、不准离座走动。违者一人次扣１分。

３、班主任：班主任要随队伍到指定地点并组织和管理好学生。不跟班的扣２分。

４、退场：队伍要按次序整队带回，做到队伍整齐，不讲话，会场保持清洁。队伍不整齐的扣１分。

５、凡是学校大型的*，活动都要统一穿校服，否则一人次扣1分（特殊情况例外）

四、静校（５０分）

１、中午放学：班主任要教育学生按时到校、按时离校，中午，在放学铃响１５分钟后把学生全部放走，一律不准留学生，否则一人次扣１分（特殊情况可说明）。

２、下午放学：下午静校铃响之后，不允许任何学生在校院和教室内逗留或喧哗打闹，违者一人次扣１分，留下辅导训练的学生，必须有老师在场组织，否则按不静校处理。

３、桌洞净：下午放学后，桌洞内不留任何物品及杂物。否则一人次扣１分。

4、教室内的财产完好情况。（1）教室内桌椅无损坏。无乱涂乱画现象，教室及走廊墙壁干净无污点。违者扣３分。（2）、教室的门窗、玻璃、灯棍、电源开关无人为损坏，否则除赔偿（赔偿时间2天以内，超过2天加倍扣分和赔偿）外扣１——１０分。学生离教室后必须关闭电源，关好门窗，否则扣３分。

五、两操（150分）

课间操（100分）

１、站队做到快、静、齐。（除两名学生在教室里清扫卫生之外）带入场地队伍乱、慢者一次扣5分。要求按时到位做操（特殊情况可说明）迟到一人次扣１分。

2、做操认真、姿势正确、动作规范。做操不认真，每人次扣１分。

3、队伍带回要有秩序，队伍要求整齐步调一致，不讲话。否则一人次扣１分。

4、不做操的班级在教室内有班主任组织好。无班主任组织的扣5分，学生散乱无序者扣5分。

眼操（50分）

眼操唱片一响，学生立即停止学习，按节奏和要领认真做操，班级集体不做者一次扣５分，做操不认真或不做者每一人扣1分。

六、卫生（１００分）要求室内外整洁、条理。卫生区一日两次清扫，平日把卫生区保持好，做到室内外卫生区无纸屑、无杂物。清扫不彻底或留有杂物的视情况每次扣２——１０分。

七、课堂常规（50分）（每周一统计）

１、预铃后，学生按时走进教室做好课前准备，违者扣１——５分。

２、上课认真听讲，不做与课上无关的事情，认真完成做业。违者一人次扣１分。

3、下课后把学习用品摆放整齐或放在桌洞内（各班级统一要求），教室内摆放不整齐者扣除——５分。

备注：在学生、任课老师之间进行问卷调查。

八、早读晚练（100分）教导处负责统计。

九、教育教学质量（150分）语数英考试成绩纳入考核。

第三章班主任管理考评细则（2００分）

１、班队会（70）：班队会要有教案。有活动记录。班会要主题明确，有针对性，要有实效。班会无教案、无记录或无故不上班队会的每次扣２分。

２、家访（30）：按要求每月班主任家访至少４人次，要有计划、有记录。家访工作要讲实效（每少一人次扣２分）

３、职业道德（50）：班主任在工作中有体罚、变相体罚学生的现象扣３——５分，并提出批评教育，严重者除扣当月班主任补贴外给予严重处分。

４（10）、凡是学校布置的工作、计划、总结上交的各种报表、材料等，不认真及时完成的每次扣１分。

５（10）、按要求认真使用班主任工作手册，不按要求使用的适当扣分。

６（20）、每两周（单周）进行一次班主任交流学习会（初步定在周一下午），要求按时参加，积极发言。迟到者每人次扣1分（包括平日班主任出勤），无故旷会者每次５分。

7、黑板报（10分）每月出一期，按评比等次给班级加分，一等加１０分，二等加７分，三等加５分。

第四章班级工作目标管理奖惩分的考核内容及标准

１、承担学校德育实验课题的班级，（实验有方案，有过程，有小结）学期结束，根据效果加１０——２０分。

2、出现不安全事故视经调查属于班主任责任，视其责任大小及事故大小扣10——50分。情节严重的评选免检班主任一票否决，并扣除当月班主任费。与班主任无关的，不影响量化成绩。

3、参加区以上各种竞赛团体获奖的成员每生给所在班级加５分。

4、创造性的开展活动，成绩突出的视其情况为本班加１０——２０分。

5、学校交给的临时任务，视完成情况加１——３分。

6、好人好事（每月一统计）

１、每一件校内好人好事，视其影响给学生所在班级加１——３分。

２、每一件校外好人好事根据社会影响大小加1——５分。

7、投稿情况（每月一统计）

１、凡给红领巾广播站、校报投稿被采用的按每篇加０。５分给作者所在班级。

２、凡在校外报纸、杂志上刊文章的按每篇加２分给作者所在班级。

8、活动（最高１０分）组织学生开展有教育意义的、有创造性的活动，活动注重实效，并有良好的效果的加１０分。

注：（１）学校组织的活动按等次分别给１０、７、５、３、２分；

（２）年级组织的活动每班加５分（如评出等次按等次加分）；

（３）各班开展的活动，有创造性，有教育意义，经确认加１０分。不开的扣3分。

9、凡是提供班队活动观摩课，校级的加５分，区级的加１０分。凡是在校内提供经验介绍的每人次加５分，写一篇经验性的论文经确认加５分。

第五章考评方法及分工

1、少先大队主要负责两操；升旗、*；投稿情况的检查与考评。

2、放入学队；课间纪律；静校；黑板报；安全事故；好人好事由德育处组织检查、考评。卫生由卫生室负责检查统计。

3、课堂常规、早读晚练由教导处负责组织考评。

4、“班主任管理”、“班级工作目标管理奖励分”的考核有德育处、少先大队联合各处室进行组织考核。

第六章量化与奖励

1、各考核部门要加强考核职能，认真检查、公正考核，并将考核结果每月２８日前交德育处汇总，公布和反馈。学校根据考核结果对班主任进行奖励。

2、班级管理考评：每周一次考评，取各年级各项第一名发放流动红旗。设立的流动红旗有“放入学队流动红旗”、“安全纪律流动红旗”、“卫生流动红旗”、“课间操流动红旗”、“眼保健操流动红旗”、“早读流动红旗”、“晚练流动红旗”。

3、班主任管理每月进行一次考评，根据各量化成绩对班主作进行奖励。具体分值分配如下：

（１）放入学队每月１００分；（２）课间纪律每月50分；（３）升旗*每月５０分；（４）静校每月５０分；（５）两操每月150分；（６）卫生每月１００分；（７）课堂纪律每月50分；（８）早读晚练100分；（9）教育教学质量150分；（１０）班主任管理每月2００分。

4、班主任费发放依据每月量化成绩分三个等级。一等（6人）120元，二等（12人）100元，三等（9人）：80元。

5、所有评选依据当年度考核成绩。班主任在评聘、评优方面给予优先考虑。

本方案从２０10年９月26日开始实施。

人民路小学

篇3：质安科管理制度

质安科管理制度

一、岗位职责

质安科负责对各项目的安全、质量管理工作，对项目的施工组织设计、施工方案进行审核，并进行指导、监督，承担公司安全、质量管理工作的责任。

1、质安科人员配置

(1)质安科科长一名负责科室全面工作。

(2)安全员一名分管安全技术管理工作。

(3)质量员一名分管质量方面管理工作。

(4)资料员一名分管科室文件及协助项目工程资料报审工作。

2、质安科工作内容

(1)建立并健全以公司副总任组长，分公司经理、质安科任副组长，各项目项目经理为组员的安全质量管理体系。

(2)每年年初制订全年工作计划，创优目标，创优计划，制订实施措施和奖惩办法。组织项目进行质量攻关，下达项目QC活动课题，并对其活动过程和结果进行监督评定。

(3)组织检查组每月30日对各项目工程安全质量进行实测与观感评定一次，对项目部予以考核、评分；

(4)质安科要经常深入工地，监督、检查、指导各项目部的安全生产工作，定期组织公司安全大检查及巡回检查，对查出的问题要督促有关及时彻底的整改；

(5)参加公司组织的各项安全生产活动，传达上级和公司有关安全生产方面的文件和有关安全工作的意见。

(6)协助领导按“四不放过”的原则做好安全事故调查，并写出事故分析报告，根据情节轻重提出处理意见。

(7)年初新职工入场时，由质安科组织公司一级的安全教育，并进行考核，建立安全教育卡。

(8)每月月底通报安全质量工作管理及月度考核情况，并坚持做好公司质量安全管理宣传工作。

(9)年终做全年质量安全管理工作落实情况的总结。

二、质安科员工工作纪律

(1)上下班准时，不迟到早退，不矿工，上班不做无关的事（看小说，玩手机）。

(2)支持主管工作，先服从后申诉。

(3)自觉遵守和维护公司各项规章制度，维护企业形象，一切以公司利益为重，不做有损公司的事。

(4)即使曾经对公司做出过贡献，也不以老资格和功臣自居，而是正确对待，寻求更大的发展。

(5)各部门之间分工不分家，能够实现有效、高效的配合善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作。

(6)服从公司调遣、安排，努力做好交办的工作，不把情绪因素带到工作当中,对工作中的失误不推诿，勇于承当，并及时找出应对措施。

(7)迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。

(8)工作中及时发现问题，对领导起参谋意见及时准确完成领导交办的其他工作。

(9)严禁徇私舞弊，吃拿卡要，滥用职权，以公谋私等有损于公司利益及形象的事情。

篇4：捕捉文明瞬间彰扬身边感动(摄影大赛方案)

捕捉文明瞬间 彰扬身边感动

——“喜迎**大·德润合川文明行动”摄影大赛

活动方案

为迎接党的**大胜利召开，全面贯彻落实市第四次党代会精神，深入推进我区“德润突破”战役，充分反映我区在实施“德润合川”战略，推进清新从政、平实为民、健康经商“三种文化”建设中的德润成效，区“德润突破”战役领导小组办公室决定开展“喜迎**大·德润合川文明行动”摄影大赛。

一、主办单位：

合川区“德润突破”战役领导小组办公室

*重庆市合川区委宣传部

重庆市合川区精神文明建设办公室

承办单位：

重庆市合川区文学艺术界联合会

二、大赛主题：

捕捉文明瞬间，彰扬身边感动

三、大赛规则

上传参赛作品到指定邮箱，初评合格后在网络展示，经网络投票选出月度最美摄影作品，年底由网络集中投票及专家评审决出最能反映“德润合川”建设提升文明形象的优秀摄影作品。

（一）参赛对象

参赛对象地区范围、职业、年龄等均不作限制。

（二）作品内容要求及规范

1.参赛作品必须以实施“德润合川”的清新从政、平实为民、健康经商“三种文化”建设相关活动为素材，捕捉“最美市民、最美服务、最美家庭”的动人画面，要求健康向上，真实感人，内容涵盖社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的方方面面，须是生活或工作中正面的文明典型，注重细腻情感刻画和光影艺术表达方式，侧重于内容上的道德情感真实流露。作品须是20**年6月后的原创作品，且非商业用途，应是生活或工作中的真实场景呈现，不得做作摆拍弄虚作假。

2.摄影参赛作品彩色、黑白、数码、胶片拍摄均可，单幅、组照（3幅以上）均可（数码相机、手机摄影作品均可参赛）。

3.报送参赛摄影作品横幅宽固定为800像素，竖幅作品幅宽固定为600像素，格式统一为J

PG或JPEG。作者自留原始图片备查验。

4.参赛作品须注明标题、拍摄地、作品描述（100字以内），并留下作者姓名、工作单位或家庭住址、联系电话。

5.可以对参赛作品大小、明暗度、对比度、饱和度进行适当调整，但是必须保持摄影作品的基本性。（一、二、三等奖作品，必须提供原尺寸原始作品，保留E*IF数据）。

（三）参赛方式

参赛作品请发送至组委会邮箱：,经审查合格后在《今日合川》门户网站公示。参与活动的用户可登录《今日合川》网站本次大赛专题页面(官网地址：)进行投票，需实名报送摄影作品和图片说明。本次活动不收纸质摄影作品，无报名参赛费。

（四）评奖程序

1.初评：参赛作品经主办方审查合格后在《今日合川》门户网站公示并接受网民投票；

2.月评：每月根据网民投票筛选出不超过60幅最美文明瞬间作品，按“最美市民、最美服务、最美家庭”公示在网页，并选择优秀作品在区内报刊、手机报等媒体刊载；

3.年评：12月5日——12月15日将每月选出的60幅最美文明瞬间作品集中接受网民投票，进入等级奖入围票决；

4.终评：所有奖项将由网络投票数和专家评委组评选产生，专家评委根据网络投票及图片质量取前200名进行评选一、二、三等奖和入围奖，各奖项不重复获得。评奖分值构成网络投票：20%；专家评审：80%。

5.投票方式网络投票规则：一个用户一个IP每天只能对10幅参赛作品投票，每次不得对同一作品重复投票；

6.专家评委由活动主办单位聘请相关专业人士担任。

（五）参赛时间

作品上传：20**年7月1日—11月30日

网络投票：20**年7月1日—11月30日

终评集中网络投票：20**年12月5日—12月15日

专家评审：20**年12月底

四、奖项设置

特等奖1名奖金10000元+荣誉证书

一等奖2名奖金5000元+荣誉证书

二等奖4名奖金3000元+荣誉证书

三等奖10名奖金1000元+荣誉证书

优秀奖20名奖金300元+荣誉证书

提名奖100名颁发荣誉证书并遴选入展

（所有现金奖励的个人所得税均为个人承担）

五、比赛说明

1.获奖作品需提前向组委会办公室提供原尺寸数码原片（或胶片扫描原片），凭身份证领奖。

2.所有参赛作品，主办单位有权无偿使用，包括用于相关的展览、出版、宣传、制作、媒体报道等，不再对作者另付稿酬；所有参评作品均需原创，如涉及著作权、版权、肖像或名誉权纠纷，均由作者本人负责。主办单位视所有参评者均为自愿遵守该规则。

3.本次活动不收报名费，最终解释权归主办方。

4.凡参赛者即视同承认本活动方案的各项规定，所得奖金应依税法规定扣缴所得税。

5.活动咨询电话：42756363（工作日8：30—18:00）

联系人：*重庆市合川区委宣传部

篇5：导医部争创青年文明号申报文字材料

用心呵护 用情服务

——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料

石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来，在院党委的正确领导和全院广大干部职工的共同奋斗下，医院实现了可持续跨越式发展，步入了质量效益型的快速发展之路，取得了辉煌业绩，而客服中心作为医院服务窗口做出了突出贡献。

医院客户服务中心是该院的窗口服务部门，承担着挂号、导医、咨询、分诊、便民服务等工作，现共有工作人员11名，其中党员一名，团员10名，部门团小组隶属行政团总支部；成员学历结构为：大专1名，中专9名；成员平均年龄24岁，35岁以下青年占99%，是一支充满智慧与活力，具有较高综合素质和较强战斗力的团队。

客服中心服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度，在医院团委的大力支持和帮助下，客服中心即开展争创“青年文明号”活动，健全完善了组织领导体系，制定了切实可行的创建方案，紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责，积极开展创建活动，以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象，得到医院领导、职工的充分肯定和广大病人的一致好评。

一、加强学习，完善制度，不断提高员工综合素质

该部始终坚持利用每周一下午科务会时间，组织工作人员进行思想政治和业务素质教育，部门主任、团支部书记带领大家认真学习****、“****”重要思想、深入进行党的政策形势教育，传达院周会的会议精神，总结上周工作得失，布置下周的工作任务。以上工作提高了部门员工的综合素质，理顺了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。该部把制度建设做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深入开展，客服中心严格按照其标准和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。

二、严格管理，爱岗敬业，努力塑造良好窗口形象

客户服务中心严格要求部门员工要统一着装，讲普通话，站立服务。8：00完成交接班。医员根据门诊就诊规律和导医工作程序定期进行分析，指导就诊病人看上病、看好病，简化就诊手续，有计划地安排病员就诊，提高首次分诊率。熟悉医院综合布局，科室分布，人员特长，专业特点，为病人提供流畅、全面的服务。根据门诊量的多少、病员的需要合理分工、分级负责。所有工作人员必须坚守岗位，认真负责，态度和蔼，文明用语。

客服中心始终在“服务”二字上做文章，他们严格按照“以病人为中心，视病人如亲人”的服务宗旨，认真贯彻“以人为本，真情关爱，换位思考、优质服务”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位服务”

的原则工作，实行高起点、高标准服务，实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标，不让病人多花一分钱，不让病人多走一步路，树立了良好的窗口形象。

三、积极行动，扎实工作，全力争创“青年文明号”

导医部作为纯服务部门，在院团委的帮助和大力支持下，向院团委递交了争创青年文明号活动请示，并制定了规范的岗位创优标准、计划、目标及具体的实施措施，在全体工作人员中进行创建青年文明号知识培训，使大家都能了解青年文明号创建活动的意义和宗旨，自觉践行青年文明号公约和服务承诺内容，扎实开展了一系列创建活动。

创新项目，开展全方位优质服务。客服中心现已开展的服务项目主要有：门诊病人全程导医、入院病人全程导医、辅助检查科室导医（儿科、妇科、五官科、B超科）及便民服务：如为病人提供轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发健康宣传册等。接待病人相关咨询及投诉，能及时解答处理。

规范管理，实行弹性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、严要求，实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。根据门诊量的多少、病人的服务需求来开展工作，既能最大限度地满足病人的服务需要，又能激发每位职工的积极性，目的只有一个：增强团队精神，更好地为病人服务。

四、团结协作，不畏艰险，全力以赴抗击甲型流感

从今年4月份起甲型流感肆弃全球鞋，客服中心具体负责发热病人的筛选工作。该部门在医院抗H1N1指挥部的领导下，不推不惧，沉着应战。首先建立了学习制度，筛选发热病人的导医员对H1N的症状、预防措施、基本的消毒隔离方法等都进行了认真学习和培训。其次配备了完善的防护用品：医用塑胶手套、口罩、体温表、消毒盘、消毒液等。

发热病人前来就诊时，导医员负责详细问诊，病人主诉发热或来自疫区而感到不适时，导医员首先给病人带上口罩，指导病人在发热专用椅就座，不得再有任何走动。导医员带上医用手套对发热病人进行体温测量。导医员通知发热门诊做好接诊病人的准备工作，通知消毒员前来消毒。发热病人用过的物品（如体温计）或就诊费用等单独存放。经发热门诊诊疗后的病人，对确诊或疑似的，其所用物品严格封存，装入焚烧用垃圾袋及时焚烧消毁，就诊费用进行严格消毒；对排除的发热病人，其所用物品严格消毒后，备用。

据统计，客户服务中心自甲型流感以来，共筛选发热病人150余人次。期间，经历了甲型流感工作的检验，经受了上级有关领导和部门的监督检查。为我院甲型流感防治工作取得第一阶段的胜利做出了应有的贡献。

7月份参加石岩街道妇科普查工作，积极配合相关科室的分诊，登记，发放报告等工作，圆满完成1477人的普查工作。

积极参加院组织礼仪培训班，分两批培训，培训率达100%。通过培训学习，我科根据日常工作操作存在的弱点，分成2个课题再次组织加强训练。语言训练，在与患者沟通时，使用文明用语，做到了服务沟通“十要点”，说话轻点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点。患者投诉的原因分析及如何处理技巧进行模式训练，认识了有投诉并不是坏事，是病人相信我们有能力能够帮助他们解决。我们做到认真倾听，耐心解释，尽快现场解决处理，特殊或重大事件及时回报上级领导。

客户服务中心全体工作人员，有着浓厚的爱岗敬业意识，工作中体现出了教高的文明素养和应有的质量、信用、安全观念，并能充分发挥团队精神，发扬党员、团员的先锋模范作用，把真诚爱心和优质服务无私奉献给病人，真正体现出是一个文明向上、团结进取的先进集体。

面对新时期、新形势，客服中心将把“以人为本，真情关爱，换位思考，优质服务”的工作方针作为永远不懈的追求，以党的**大精神和****的重要思想为指引，以争创“青年文明号”为契机，立足本职，抓住机遇，开拓进取，勇于创新，为医院改革发展和维护人民群众身体健康做出更大的贡献！

医院团委严格按照深宝创青办字[20**]4号文件要求，对照青年文明号创建条件和要求，对客服中心的创建工作进行了认真检查，并广泛征求医院党、团、工会组织和领导、干部、职工的意见，认为该部门符合青年文明号创建条件和要求，经院党委批准，同意其申报区直机关青年文明号

宝安区石岩医院客户服务中心